Assistenza clienti 3 - disattivazione utente - messa in mora gestore

allego lettera modello che vorrei spedire al gestore.
April 7, 2008
Racc. A/R
Anticipata via fax nr 800179600 H3G SPA
Casella postale 133 - 00173 ROMA
Anticipata via fax nr 081 7507616 p.c. Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro
Direzionale, Isola B5 - Torre Francesco - 80143 Napoli
Anticipata via fax nr 055.2302452 p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori,
Via Cavour 68 - 50129 Firenze
Oggetto : messa in mora e richiesta danni.
Utenza n.393 xxxxxxx
EGR. Signori
Riassumo la situazione che ho sùbito :
- lunedì 31-03 mi avete chiamato per avvertirmi di un traffico anomalo e con effetto immediato mi avete disabilitato l'utenza telefonica. Da quel momento non potevo più usare il nr nè per ricevere telefonate, nè per chiamare il call center 133 (che ho dovuto chiamare a mie spese da altro nr telefonico),
Ho comunicato che non ero in possesso della fattura nè del dettaglio dei consumi. Per tale motivo ho tentato di collegarmi al sito www.tre.itareaclienti ma ho scoperto che anche qui l'utente risultava inesistente.
- in data 01-04-2008 per sbloccare l'utenza che mi serviva per motivi di lavoro come da Vs richiesta ho versato un acconto di 360,00, del quale vi ho inviato fax di conferma.
- alle 10.33 del 04-04 mi chiama un Vs operatore per dirmi che l'ulteriore fax che Vi ho spedito per richiedere la documentazione traffico e relative fatture non è leggibile e quindi se potevo rispedirlo ???!
Credevo di essere su scherzi a parte....Siete Voi che dovete mandarmi la documentazione ! Sulla fiducia Vi ho già versato un acconto ma non intendo più versare alcun euro prima di essere in possesso della documentazione.
giornalmente ho contattato il 133 a mie spese senza avere alcuna risposta in merito
ho inviato via e-mail formale reclamo all'indirizzo [email protected] in riferimento ai quali sono state aperte le seguenti due pratiche : reclamo disservizio [#1007162], utente bloccato/acconto fattura [#1002501]
In conclusione :
1) Si intima a riattivare entro il giorno 7 cm il nr del'utenza sopra indicato
2) Si invia formale RICHIESTA DANNI
In ogni caso i danni causatemi dal Vs disservizio di 5 giorni sono senza linea telefonica, senza alcune fattura e documentazione dei consumi ammonta :
Danni economici e morali : 3.500,00 eur, per I motive di seguito indicati :
- la stima del danno economico e professionale arrecatomi relativo alla disattivazione senza preavviso (rif. All'art. 4 delibera 664/06/CONS. del 23/11/06 ) della linea e quindi nell'impossibilità di sapere, per tutta la durata della settimana, le chiamate ricevute per fissare eventuali appuntamenti e i costi sostenuti per contattare i nominativi per avvertirli del disservizio.
- Nel tentativo di sistemare velocemente la situazione A mie spese Ho chiamato 2 v al giorno il 133 e ho inviato mail non ricevendo alcuna risposta precisa
- Anticipo della somma di 360,00 euro senza ottenere la riabilitazione della linea.
3) Si invia formale DISDETTA DEL CONTRATTO
Per tale disservizio con la presente Si intende comunicare formale didetta del contratto e per tale motivo si ritengono nulli i vincoli contrattuali.
In caso contrario mi troverò costretta ad adire le vie legali, con beneplacito di spese e danni.
Distinti saluti
Franca, da Paese (TV)