Assicurazione Polizza vita Aurora ex Winterthur

Buongiorno, 20 anni fa ho stipulato una polizza vita con la compagnia ass. Winterthur (ora Aurora) ch è scaduta il 31/1/2008. Il 7/2/08 ho richiesto la liquidazione di detta polizza con assegno circolare non trasferibile a me intestato. Mi è stato confermato dall'agente Aurora che entro 20/30 giorni dalla data della richiesta sarebbe arrivato l'assegno (con corriere).
Oggi, 13 marzo, non avendo ricevuto nessuna notizia da parte dell'AURORA assicurazione nè tanto meno l'assegno in questione ho chiamato l'agente per avere notizie. Mi è stato detto (al contrario di quanto comunicatomi nei contatti precedenti) che essendo una polizza vecchia (appunto stipulata 20 anni fa ), "burocraticamente parlando" (??) ci vuole un pò più di tempo per la liquidazione. Ho chiesto spiegazioni su questa "burocrazia" che blocca il mio rimborso ma l'agente mi ha parlato di terminologie tecniche, che la sede gli ha comunicato ma che lui non conosce e che quindi non mi sa spiegare (????).
So che i termini di legge per la liquidazione di tali polizze sono di 30 giorni e che dopo tale periodo si possono chiedere gli interessi sulla cifra.
Quali sono i miei diritti in questo caso? Come mi devo comportare?
Ringrazio e cordialmente saluto.
Agnese, da Lodi (LO)