Assicurazione Axa non rimborsa

Gentile Aduc, le spiego sinteticamente quello che è successo in data 29 dicembre al numero verde assistenza 24 h su 24, ho chiamato l'idraulico per perdita d'acqua, è venuto ma ha riparato sostituendo una gommina e che voleva cambiare il tubo, dopo le feste, io ho contestato ma mi ha detto che i negozi erano chiusi per inventario, alla sera vidi che l'acqua perdeva straccio dopo straccio. Chiamai il mio idraulico, e la sorpresa era che il difetto, era tutt'altra parte del rubinetto era il collegamento della tubatura alla lavatrice, e quindi me l'ha sistemato senza cambiare il tubo, a questo punto ho mandato la lettera di denuncia in persona il 02 gennaio 2009, e hanno aperto il sinistro allegando anche le foto e il compenso sostenuto di ¤ 50.
Il 19 di gennaio su sollecito da parte mia, (email certificate da provata lettura), è arrivato il perito, e il 28 gennaio sempre su sollecito da parte mia all'agenzia mi risposero che la lettera di risposta al liquidatore risulta negativo visto che non rientra nella polizza protezione familiare e la franchigia è minore, ma come, l'idraulico dell'assistenza che mi hanno mandato l'hanno pagato, ma il lavoro non è stato adempiuto correttamente.
Allora ho mandato il reclamo sia all'agenzia sia all'assistenza reclami Axa di Milano, per contestazione questo dal 31 gennaio.
Ora l'agenzia dice che ha già provveduto ad inoltrare risposta della mia contestazione agli uffici competenti e loro non possono fare niente è giusto? Posso interpellare prima dell'Isvap al tentativo di conciliazione alla camera di commercio? Cosa posso fare??????????????? Grazie e per fortuna da questa assicurazione non faccio più parte dal 02 gennaio come assicurato.
Andrea, da Casalbuttano (CR)