Assicurazione axa, un dilemma che fare?

Ho un problema da porvi un consiglio: a luglio ho chiesto all'axa assicurazione un pronto intervento di un fabbro per l'impossibilità di entrare in casa, il fabbro che doveva venire non ha adempiuto i suoi obblighi e quindi il giorno dopo mi hanno mandato un altro, aggiustandomi solo la serratura, dopo di che ho inviato un reclamo alla mia agenzia via email, la quale ha inoltrato alla sede legale per la quale mi risponde che avrebbe pagato le 150¤ anzichè il massimale 100 e che prevede la polizza per il disguido che c'è stato (per il danno morale subito).
Ieri mi telefona la segretaria della ditta dove lavora il fabbro, dicendo che la fattura l'axa ha pagato solo le 100¤, e che io devo pagare le restante somma iva compresa.
Cosa faccio allora? Ho mandato via email subito la sera stessa all'agenzia, ma dopo due giorni vedo che non ricevo risposta, chiamo e mi dicono che non hanno ancora ancora guardato.
A questo punto come faccio a tutelarmi sono obbligato in buona fede non ho trattenuto la risposta che mi ha dato la direzione via email per il bonus e 150, ma che l'agenzia dovrebbe avere il mio reclamo che ha inoltrato. Cerco consiglio da voi.
Andrea, da Casalbuttano (CR)