Annullamento viaggio di nozze

Vi sottoponiamo una questione sulla quale gradiremmo un vostro parere.
Circa un mese fa ci siamo sposati e saremmo dovuti partire due giorni dopo per il viaggio di nozze organizzato in sudafrica dal tour operator "il Diamante". Purtroppo siamo stati impossibilitati a partire in quanto mia moglie è dovuta essere ricoverata in ospedale per un imprevedibile problema di salute. Essendo il giorno del ricovero la domenica e il viaggio in partenza per il lunedi, siamo riusciti a comunicare all'operatore turistico l'annullamento del viaggio soltanto il lunedi mattina fornendo anche la documentazione sanitaria relativa. Al momento non abbiamo avuto risposte certe circa la possibilità di rimborso di almeno una parte del costo del viaggio da parte del tour operator che, solo a parole, ci ha fatto intendere che le possibilità di rimborso erano scarse e che ci dovevamo appellare al "buon cuore" degli agenti sudafricani.
Aggiungiamo che dai documenti fornitrici risulta chiaramente l'appartenenza di Diamante a "Quality Group" con tanto spiegazione che per coloro che aderiscono a tale circuito non c'è rimborso solo nel caso di mancata presentazione all'imbarco senza previa comunicazione scritta (che noi abbiamo fatto).
In caso contrario c'è sempre scritto che si ha diritto nel peggiore dei casi (annullamento successivo a 5 giorni prima della partenza) ad un rimborso dell'80% del costo, senza altre specificazioni o clausole, Vi chiediamo se, secondo la vostra esperienza, c'è qualche possibilità concreta di aver un rimborso... al di la del buon cuore dei sudafricani.
grazie
Andrea, da Rubiera (RE)