Alitalia-lettera di messa in mora

in seguito a vs.suggerimento ho inviato alla soc.alitalia una lettera di messa in mora, per ottenere il rimborso di un biglietto non utilizzato.
da premettere che il suddetto rimborso era stato accordato dalla soc.alitalia, ma mai erogato; da qui, dopo numerosi solleciti scritti, la lettera di messa in mora.
poiche' nemmeno quest'ultima ha avuto esito positivo (non hanno erogato il rimborso e non mi hanno nemmeno risposto!) come posso procedere adesso, visto che non intendo rinunciare?
attendo vs suggerimento, ringrazio e saluto
Patrizia, da Montepulciano (SI)