Alitalia: bagagli smarriti e ritrovati vuoti

Buon giorno,
sono appena tornata da New York e sfortunatamente l'ultima tratta del volo (Bruxelles-Milano) l'ho fatta con Alitalia.
All'arrivo a Linate ho aspettato la valigia che non è mai arrivata (o almeno così ci hanno fatto credere.), pertanto ho denunciato il fatto. Il giorno dopo, mi comunicano che l'hanno ritrovata. Peccato che dentro non c'era più niente!!!
Ora, caro "Gruppo Amico" quale cittadina, nonché cliente Alitalia (aihmè), al di la della denuncia ai carabinieri e alla compagnia che ho già fatto, il secondo passo (che peraltro è quello che mi interessa di più) è arrivare ai responsabili.
Il volo era il Bruxelles - Milano Linate, arrivato all'aeroporto alle 11.00 a.m di ieri, 19 marzo 2008: CHI era di turno a quell'ora? CHI è il responsabile (voglio nome e cognome, NON una sigla) in grado di verificare i turni di lavoro?
Purtroppo (per Voi) sono fatta così. Non mollo, a costo di arrivare al Vs illustrissimo amministratore delegato o scatenarVi una grana grossa come una casa chiamando la stampa, voglio nomi e cognomi di chi gestisce l'arrivo dei bagagli. E state sicuri che una volta identificati, a fronte di una denuncia per dolo, dovranno risponderne legalmente.
A tal fine, Vi chiedo cortesemente di girate questa mia mail a chi di competenza.
Grazie