Cara ADUC
Alice tutto incluso: mancata attivazione
Domanda
29 aprile 2008
Ciao, ho richiesto il 18/02/2008 il contratto alice tutto incluso. IL giorno 25 febbraio 2008 mi e' stata recapitata una mail da: servizio [email protected] con la quale mi ringraziavano per aver preferito alice tutto incluso. Il 2 marzo 2008 mi arriva a casa il pacchetto con alice flat (non richiesto dal sottoscritto), a questo punto chiamo il servizio 187 e apro un reclamo (3-70789***), quindi dal 4 marzo 2008 viene emesso dall' operatore il kit alice tutto incluso e la pratica si risolvera' entro il 2 aprile 2008. Siamo arrivati al giorno 26 aprile 2008, contatto il servizio 187 e la mia pratica risulta annullata (da chi???) il 17 aprile 2008. La persona addetta al call center mi apre un nuovo reclamo (3-7030049***). Come posso risolvere la cosa?? Devo rivolgermi ad un legale??? Sicuro della Vs risposta, cordiali saluti.
Risposta ADUC
formalizzi il reclamo per iscritto tramite lettera raccomandata a/r di messa in mora, intimando il gestore all'attivazione del servizio richiesto e chiedendo gia' il risarcimento del danno per il ritardo:
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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