Alice Mobile Smartphone

Sabato 14/06/2008 mi reco in un centro TIM per acquistare il kit per la navigazione Internet veloce a 7,2 Mega.
Il kit prevede:
1. un pc
2. una chiavetta usb per la connessione ad Internet
3. 100 ore di navigazione mensili
Prima di prendere la decisione finale mi informo, sempre nel centro TIM, su quali potevano essere i problemi per la connessione.
Mi veniva risposto che nella mia zona non c'erano problemi poichè c'è un'ottima copertura rete e che se prende un cellulare TIM avevo l'assicurazione che non avrei avuto nessun problema di connessione.
Ho chiesto informazioni sulle conseguenze di un'eventuale recesso anticipato. Mi è stato risposto che avrei dovuto pagare una penale di 200 euro.
Verifico quindi a casa con un cellulare TIM. Il cellulare riceve e trasmette senza nessun problema. Decido quindi per l'acquisto.
Una volta a casa, non appena inserisco la chiavetta parte un software autoinstallante, come specificato dal centro TIM.
In pochi minuti sono pronta per la connessione Internet senza nessun problema.
Noto soltanto che la connessione è molto lenta.
Navigo 10, 15 minuti ed improvvisamente perdo la connessione.
Riprovo di nuovo, con qualche problema questa volta, ma una volta connessa mi disconnetto di nuovo,
Per diverse ore faccio tentativi ma inutilmente. Riprovo la mattina dopo. Stesso problema.
Chiamo il 119 per riportare il problema.
L'operatore mi risponde che nel week end è normale poichè ci sono congestioni di traffico. Non vede nella mia zona problemi di copertura.
Se continuo ad avere problemi di richiamare il 119.
Richiamo il 119 nel pomeriggio poichè a questo punto comincio a prendere anche messaggi di porta bloccata. L'operatrice mi dice che è un problema di configurazione. Mi guida per una configurazione manuale, senza successo. Mi fa disinstallare il software e me lo fa reinstallare senza successo.
Mi apre un ticket per un disservizio.
Vengo contattata la mattina dopo. Per circa 45 minuti l'operatore cerca di aiutarmi facendomi mettere stringhe di connessioni varie, mi fa cambiare i parametri della connessione rete, senza successo.
Mi apre un ticket per problemi copertura rete.
Mi reco nel frattempo nel centro TIM per chiedere consiglio sul problema. Mi rispondono che non è un problema loro e che potrebbe essere una problema di copertura rete a casa mia. Faccio notare che mi avevano assicurato loro stessi della copertura. Mi dicono che potrei aver sbagliato io l'installazione. Faccio notare che il software è autoinstallante come detto anche da loro. Mi rispondono che averei potuto premere un carattere qualsiasi invece che premere su 'OK' quando richiesto. A questo punto perdo la pazienza e chiedo che mi venga chiuso il contratto per colpa loro. Mi rispondono che avrei dovuto pagare 200 euro + 10 euro o più per 24 mesi per il materiale.
Ma non erano solo 200 euro di penale? Chiedo io. No, come riportato nelle condizioni generali (che si sono ben guardati dal dirmi o darmi) è esplicitamente scritto.
Verifico che nella copia de contratto che io ho firmato fa riferimento art.3.4. e 6 delle condizioni generali. Sfiduciata vado via.
Provo il mio kit in ufficio e funziona. Vengo ricontattata dalla sede di Padova della TIM. Mi chiede di nuovo i problemi. Spiego tutto e specifico questa volta che non ho avuto problemi in ufficio. Mi chiede (lei a me) se potrebbe essere una problema di copertura rete nella zona in cui abito. Rispondo semplicemente può essere.
Mi riapre una nuova chiamata per problemi copertura rete.
Vengo ricontattata questa sera (19/6/2008) mi dicono che non ci sono problemi di rete. Mi dicono di recarmi in un centro TIM e fare il reset della chiavetta..Ridico che in ufficio funziona.
Chiudono il ticket perchè non ci sono problemi.
Devo pagare per 24 mesi 30 euro al mese perchè in ufficio funziona e dove ho una super connessione internet del lavoro?
Grazie per un vostro consiglio.
Mara, da Ciampino (RM)