Alice free gratis per tre mesi, ma arriva un bollettone

Buon giorno a tutti, spero che qualcuno possa aiutarmi a risolvere il mio problema che e' il seguente: a giugno ricevo dal 187 il modem per navigare in internet, mi propongono tre mesi gratuiti con alice free, il 22.6 attivo la connessione, mi arriva una mail dal 187 di benvenuto confermando l'attivazione del servizio il 6.6. al che il 22.6 chiamo per sapere l'offerta fino a quando era valida, mi dicono fino a settembre. Il 3.9, chiamo il servizio 187 per attivare alice flat e mi dicono che l'offerta era scaduta il 21.5, inoltro reclamo e mi dicono di chiamare quando ricevo la fattura. Ho ricevuto la fattura solo per la connessione free e' di 340 euro, chiedo spiegazioni al 187, desidero sapere da quando l'offerta era finita, nessuno sa rispondere, dicono che inoltrano reclamo, ma non si fa sentire nessuno, la bolletta scade il 15.11, cosa devo fare, pagare e basta? Io normalmente mi fido di quello che dicono gli operatori, d'altronde e' il loro lavoro. Grazie per la risposta.
Caterina