Alice adsl 7 mega (con l'attivazione on-line €14,95 per una anno)

marilena, 17/10/2008
ALICE 7 MEGA A 14,95 AL MESE, UNA BUFALA?
Vorrei segnalare problemi relativi alla comunicazione tra i clienti e il gestore telefonico con telecom italia.
Dopo aver visitato il sito web del 187 ed aver letto tutte le informative relative ai costi di attivazione di una nuova linea telefonica e contestualmente la possibilità di accedere ad una promozione, ho chiamato il 187 per avere maggiori dettagli circa i dubbi che mi erano rimasti per alcune voci opzionali. Dalle numerose conversazioni con operatori diversi del 187 è emerso che l'attivazione on-line della linea e dell'adsl, che mi permetteva di accedere alla promozione (sconto di ¤5,00 al mese per una anno), non mi dava la possibilità di disattivare una delle voci opzionali (noleggio modem adsl 2+). Ho chiesto spiegazioni, sempre al call center, e mi è stato risposto che loro non hanno competenza in merito alle promozioni del web. Ho tentato di scrivere al servizio web ma non è più possibile contattarli per e-mail. In conclusione la promozione web risulta falsata rispetto a quanto dichiarato sul sito sulle condizioni economiche e nonostante i tentativi di comunicare ufficialmente il problema la risposta è stata la seguente: sappiamo che c'è questo problema, le consigliamo di attivare la linea e l'adsl, quando le arriverà il modem a casa lei lo deve accettare e poi deve inviarlo indietro e noi le restituiremo gli importi non dovuti. Mi chiedo: perchè mai devo accettare condizioni contrattuali diverse da quelle pubblicizzate e rimandare il problema al futuro con una soluzione che mi viene suggerita verbalmente ma nei confronti della quale io non ho alcuna possibilità di verifica? e perchè se il 187 è stato avvertito da diversi clienti dell'impossibilità di accedere alla promozione così come pubblicizzata non fa nulla per risolvere il problema? a me sembra che Telecom consapevole di essere l'operatore che domina il mercato ometta volutamente di far fronte alle richieste dei clienti che vengono attirati spesso con promozioni che poi nella realtà si rivelano essere ingannevoli.
Marilena, da Catania (CT)