Airone: rimborso biglietto aereo prenotato ma non utilizzato

Dopo aver prenotato via internet un biglietto aereo con AIRONE, non ho potuto utilizzarlo per problemi di lavoro, e il call center da me contattato mi ha gentilmente invitato a fare il fax secondo il modulo all'ufficio rimborsi.
Ho effettuato quanto richiesto con 20gg di anticipo sulla presunta partenza, ma ad oggi non ho avuto risposte (il biglietto l'ho prenotato a luglio per il 16 agosto e ai primi di agosto ho effettuato il fax).
Ai primi di settembre ricontatto il call center che mi comunica in maniera decisa che loro non hanno visibilità sui rimborsi e che l'ufficio rimborsi è contattabile solo tramite mail.
Ho scritto 4 mail non ottenendo risposta, chiedendo semplicemente i tempi e i modi e se c'erano problemi di comunicarmelo, ma non riesco ad avere riscontro.
Magari hanno già fatto tutto (sull'ultimo estratto conto della carta il rimborso non c'era) e magari non lo so e sto solo intasando la loro casella e-mail. Vorrei solo capire ma non so cosa fare, mi aiutate per piacere?! Ho tutto conservato ovviamente.
Emanuela, da San Pietro Viminario (PD)