Cara ADUC
AirFrance, overbooking, ritardo, 3 giorni in aeroporto
Domanda
10 gennaio 2009
Buonasera e grazie in anticipo per l'attenzione.
Scrivo per avere un parere su quanto mi è capitato la scorsa settimana: il giorno 2 sono partito da Torino con la mia fidanzata per Parigi, saremmo dovuti rientrare il giorno 5 sempre a Torino alle ore 9 e 45 con un volo airfrance dall'aeroporto charles de gaulle. Il giorno 4 gennaio 2009 vengo contattato telefonicamente dal call center dell'air france, mi viene chiesto di posticipare il mio volo per il giorno seguente alle ore 13.05 perchè il volo delle 9 e 45 era in overbooking (in più mi viene promessa un buono di 110¤ per passeggero o 75¤ per passeggero in contanti). Il giorno 5 presentandomi regolarmente in aeroporto dopo 5 ore di ritardo il volo è stato annullato causa meteo (a detta airfrance) dopo 3 ore di code riesco ad ottenere un stanza in hotel un buono pasto e il biglietto per il giorno dopo. All'uscita dopo aver consumato la cena in aeroporto (il buono era spendibile solo li) scopro che non vi era alcuna navetta (era stata promessa un servizio di navetta continuo verso l'hotel). Decido di prendere un taxi dopo 1 ora di attesa: l'albergo si trovava a circa 50 km dall'aeroporto risultato 71¤. Il giorno dopo il nostro volo era alle 15.50 e abbiamo dovuto prendere un autobus di linea per ritornare in aeroporto perchè l'airfrance aveva disposto 2 bus alle 6.00 e alle 8.00 di cui nessun passeggero era a conoscenza. Arrivati in aeroporto scopriamo di essere messi su un volo di nuovo in overbooking e non riusciamo a partire così ci danno ancora un indennizzo (225¤ in buono o 125¤ in cash, io in entrambi ho scelto il cash anche se non so se sia regolare il fatto che sia minore la somma) il giorno 7 gennaio il nostro volo sarebbe dovuto essere alla 7.35 ma causa maltempo il volo è stato annullato nuovamente. Essendo un ufficiale dell'esercito necessitavo a tutti i costi di rientrare in Italia per riprendere servizio il giorno 8 gennaio quindi ho cercato di essere imbarcato su un qualsiasi altro volo per l'Italia con la mia fidanzata. Siamo riusciti ad ottenere 2 posti per Firenze, anche questo volo è partito con 1h e 30 di ritardo ma fortunatamente siamo riusciti ad arrivare in Italia. All'aeroporto di Firenze scopriamo che i nostri bagagli sono andati persi. Cosi prendiamo un taxi (21¤) per la stazione da cui prendiamo un treno per torino (108¤). Riusciamo ad arrivare a torino alla 22.20 del giorno 7 gennaio 2009 ben 2 giorni e mezzo dopo il previsto. Ora mi scuso per la lunghezza della mail ma vorrei chiedervi se tutte le spese che ho dovuto sostenere possono e devono essere rimborsate dalla compagnia aerea (tutto è stato scatenato dall'overbooking del 5 gennaio) e se ci sono gli estremi per intentare un'azione legale per i danni causati da questo ritardo. Siccome so che molti altri italiani si sono trovati nelle mie condizioni se non peggiori vorrei sapere in caso di una possibile causa se si potesse effettuare una denuncia cumulativa e come procedere.
Grazie aspetto una vostra risposta
Fabio Giacomo, da Modugno (BA)
Scrivo per avere un parere su quanto mi è capitato la scorsa settimana: il giorno 2 sono partito da Torino con la mia fidanzata per Parigi, saremmo dovuti rientrare il giorno 5 sempre a Torino alle ore 9 e 45 con un volo airfrance dall'aeroporto charles de gaulle. Il giorno 4 gennaio 2009 vengo contattato telefonicamente dal call center dell'air france, mi viene chiesto di posticipare il mio volo per il giorno seguente alle ore 13.05 perchè il volo delle 9 e 45 era in overbooking (in più mi viene promessa un buono di 110¤ per passeggero o 75¤ per passeggero in contanti). Il giorno 5 presentandomi regolarmente in aeroporto dopo 5 ore di ritardo il volo è stato annullato causa meteo (a detta airfrance) dopo 3 ore di code riesco ad ottenere un stanza in hotel un buono pasto e il biglietto per il giorno dopo. All'uscita dopo aver consumato la cena in aeroporto (il buono era spendibile solo li) scopro che non vi era alcuna navetta (era stata promessa un servizio di navetta continuo verso l'hotel). Decido di prendere un taxi dopo 1 ora di attesa: l'albergo si trovava a circa 50 km dall'aeroporto risultato 71¤. Il giorno dopo il nostro volo era alle 15.50 e abbiamo dovuto prendere un autobus di linea per ritornare in aeroporto perchè l'airfrance aveva disposto 2 bus alle 6.00 e alle 8.00 di cui nessun passeggero era a conoscenza. Arrivati in aeroporto scopriamo di essere messi su un volo di nuovo in overbooking e non riusciamo a partire così ci danno ancora un indennizzo (225¤ in buono o 125¤ in cash, io in entrambi ho scelto il cash anche se non so se sia regolare il fatto che sia minore la somma) il giorno 7 gennaio il nostro volo sarebbe dovuto essere alla 7.35 ma causa maltempo il volo è stato annullato nuovamente. Essendo un ufficiale dell'esercito necessitavo a tutti i costi di rientrare in Italia per riprendere servizio il giorno 8 gennaio quindi ho cercato di essere imbarcato su un qualsiasi altro volo per l'Italia con la mia fidanzata. Siamo riusciti ad ottenere 2 posti per Firenze, anche questo volo è partito con 1h e 30 di ritardo ma fortunatamente siamo riusciti ad arrivare in Italia. All'aeroporto di Firenze scopriamo che i nostri bagagli sono andati persi. Cosi prendiamo un taxi (21¤) per la stazione da cui prendiamo un treno per torino (108¤). Riusciamo ad arrivare a torino alla 22.20 del giorno 7 gennaio 2009 ben 2 giorni e mezzo dopo il previsto. Ora mi scuso per la lunghezza della mail ma vorrei chiedervi se tutte le spese che ho dovuto sostenere possono e devono essere rimborsate dalla compagnia aerea (tutto è stato scatenato dall'overbooking del 5 gennaio) e se ci sono gli estremi per intentare un'azione legale per i danni causati da questo ritardo. Siccome so che molti altri italiani si sono trovati nelle mie condizioni se non peggiori vorrei sapere in caso di una possibile causa se si potesse effettuare una denuncia cumulativa e come procedere.
Grazie aspetto una vostra risposta
Fabio Giacomo, da Modugno (BA)
Risposta ADUC
attualmente ancora non e' possibile attivare azioni giudiziarie cumulative (cd. class action). occorre muoversi singolarmente nei confronti del vettore aereo.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Qui di seguito il regolamento Cee sui voli aerei:
clicca qui
Verifichi se gli importi che vi hanno consegnato sono corretti tenendo presente che il regolamento non distingue in base alle modalita' di pagamento, ed eventualmente richieda al gestore il rimborso del dovuto, compresi i danni supplementari patiti.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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Verifichi se gli importi che vi hanno consegnato sono corretti tenendo presente che il regolamento non distingue in base alle modalita' di pagamento, ed eventualmente richieda al gestore il rimborso del dovuto, compresi i danni supplementari patiti.
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