L'agenzia viaggi da 11 giorni e' senza Alice e Telecom latita

Buongiorno, mi rivolgo a voi dopo numerose telefonate e fax inviate a Telecom Italia. Siamo un'agenzia viaggi e pertanto il 90% del nostro lavoro si svolge in internet. In data 14/02 abbiamo richiesto a Telecom la trasformazione da Smart5 ad Alice Business perchè ormai da molti mesi la velocità della linea era davvero pessima, su consiglio di un operatore commerciale Telecom, il quale ha detto che addirittura la Smart5 non esiste nemmeno più. Ci ritroviamo da venerdì 16 febbraio senza nessun tipo di collegamento. Sono venuti tecnici che non hanno saputo riparare il guasto, hanno detto che riguarda la linea della zona...ma nel frattempo noi non possiamo lavorare. Non sappiamo più veramente cosa fare, tante volte siamo costrette a mandare via i clienti perchè non possiamo scaricare posta, verificare offerte..controllare stato voli... insomma veramente un grave disservizio. Mi sapete consigliare su come mi devo comportare e se posso richiedere danni alla Telecom per questo grave disservizio subito? Vi ringrazio in anticipo, porgo cordiali saluti e auguro buona giornata.
Chiara, da Gattinara