Cara ADUC
Adesione a nuovo piano tariffario con attivazione ADSL
Domanda
3 aprile 2008
In Gennaio ho aderito ad un'offerta di Tele2 con attivazione di ADSL sulla mia linea telefonica. Premetto che ero gia' utente Tele2. Al momento del contatto ho chiesto e avuto conferma dall'operatrice che l'offerta pubblicizzata in TV di 4,90euro fino a fine maggio mi spettava, come anche il modem in comodato d'uso gratuito. Nell'ultima fattura ricevuta mi vedo invece addebitare una serie di voci per un totale di piu' di 50euro (inclusi i consumi), di cui il costo per il noleggio del modem. Riporto l'attuale testo della promozione prelevato dal sito tele2: "La promozione 4,90: fino al 30 giugno il fisso mese è ulteriormente ridotto a 4,90 euro, dal 1 luglio diventa 28,90 euro. La promozione è riservata ai nuovi clienti o a chi è già cliente, ma passa per la prima volta su Rete TELE2. " Vorrei sapere cosa posso fare, quali sono i miei diritti e come posso contestare la cosa. Ho telefonato al numero clienti e inviato un fax per segnalare il reclamo. Devo sospendere il pagamento della fattura? Oppure devo aspettare una probabile correzione dell'addebito, come indicato dall'operatrice Tele2, eseguito nella prossima fattura?
Grazie
Saluti
Marco, da Concorezzo (MI)
Grazie
Saluti
Marco, da Concorezzo (MI)
Risposta ADUC
puo' sospendere il pagamento nelle more del reclamo. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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