Addebito in c/c rate mutuo banca per la casa bloccato

cara aduc, nel mese di dicembre la mia filiale (unicredit) ha cambiato improvvisamente gestione divenendo CREDEM, dovendo riabilitare tutti i rid presenti nel vecchio conto corrente; questa operazione ha comportato anche il blocco del rid delle rate del mutuo che ho contratto con banca per la casa; chiedendo la riabilitazione il 20 gennaio tramite la mia nuova banca, e ricevendone conferma via lettera da banca per la casa, attendevo che il tutto si sbloccasse;
questo purtroppo non avviene e scopro, essendo fuori per lavoro, che, al mese di marzo 2009, perveniva una lettera da parte del centro recupero crediti della unicredit che mi comunicava il mancato pagamento di due rate (gennaio e febbraio); chiamo il numero verde del recupero crediti, comunicandomi di pagare immediatamente l'importo delle rate per evitare di diventare "cattivo pagatore"; effettuo il bonifico, credendo che la situazione in futuro si sistemasse, ma ecco che ad oggi arriva un'altra lettera dalla unicredit recupero crediti per il mancato pagamento delle rate dei mesi di marzo (scaduta) e di aprile (in scadenza il 15 di questo mese) e di provvedere immediatamente al pagamento per evitare di diventare cattivo pagatore.
Dalle innumerevoli chiamate dal mese di gennaio ad oggi ai numeri verdi della unicredit recupero crediti ed unicredit banca per la casa che ho effettuato è tristemente risultato quanto segue:
- gli operatori del numero verde banca per la casa mi dicono di non pagare le rate di marzo aprile perchè il rid è in fase di contabilizzazione ed in attesa (da mesi) di essere sbloccato quindi se farei il bonifico potrebbero anche prelevare loro con la conseguenza di un doppio pagamento (4 rate!!!), consigliando (da mesi!!) di "chamare fra qualche giorno per verivicare lo sblocco del rid";
- gli operatori del numero verde del centro recupero crediti unicredit mi comunicano di effettuare immediatamente il bonifico, confermandolo per lettera, perchè altrimenti alla scadenza della rata di aprile passerò "cattivo pagatore;
- gli operatori del numero verde banca per la casa e quelli del numero verde del centro recupero crediti non comunicano fra loro ed, a mia richiesta, non possono risolvere tra di loro il mio problema;
- a quanto detto dagli operatori del numero verde banca per la casa, ad una mia verbale richiesta di parlare con un ufficio competente o al massimo la direzione, mi rispondono che questo è impossibile e che posso fare (quello che sto facendo da mesi) una segnalazione all' "ufficio competente", che tra l'altro non mi è mai stato detto quale fosse;
- l'ultima operatrice con la quale ho parlato, mi comunica, al mio ennesimo tentativo di risolvere la situazione, che loro non possono farci niente ed attendere;quindi se pago mi potrei aspettare l'addebito del doppio dell'importo delle rate da pagare, e se non pago mi potrei trovare una bella iscrizione ad es. al CRIF con tutte le (negative) conseguenze; cosa posso fare?
grazie cordiali saluti
Francesco, da Giarre (CT)