Addebito ingiusto da Europcar

Gentilissima Aduc,
riporto di seguito copia della mail inviata al servizio clienti della Europcar in data 04/09/08, spiegando cosa ci era ingiustamente successo:
"Spett.le Europcar,
con riferimento alla fattura in oggetto, siamo con la presente mail a richiederne lo storno e il riaccredito immediato di quanto ingiustamente addebitato.
Riassumiamo qui di seguito la sequenza dei fatti:
in data 01/07 abbiamo ricevuto la conferma della ns prenotazione per il noleggio di una vettura di categoria economy 2 porte con aria condizionata (opel corsa o similari) dal 03 al 09 agosto 2008 con partenza e arrivo da Parigi - aeroporto CDG, il tutto attraverso il sito Auto Europe, prezzo concordato e fissato: 197,75 ¤, regolarmente addebitato sul conto della nostra carta di credito il 03/07/08. Il giorno 03/08 ci siamo presentati al desk della Europcar al CDG, e a seguito presentazione del nostro voucher, l'operatore incaricato ci ha consegnato le chiavi della macchina a noi destinata, annunciando che si trattava di una FIAT Punto, null'altro aggiungendo (cogliamo l'occasione per evidenziare inoltre che la macchina aveva una carrozzeria in pessime condizioni, ben specificate nel contrattino al momento della partenza). La macchina è stata regolarmente riconsegnata il giorno 09/08, ma con grossa sorpresa abbiamo ricevuto qualche giorno fa l'addebito di ulteriori 160 ¤. A seguito chiamata al Vs call center, abbiamo capito che c'è stata addebitata la differenza prezzo con una categoria di macchina superiore a quanto inizialmente prenotato/pagato (EBMR anzichè EDMR).
Premesso che:
- non potevamo essere a conoscenza del fatto che una Punto è da Voi considerata un'altra categoria di vettura.
- non può di certo essere imputata a noi la colpa della mancanza di un auto della categoria da noi prenotata.
- il Vs addetto non ci ha in alcun modo informati/avvisati della differenza di categoria e di costo.
- Se informati di questa mancanza di auto o/e del relativo sovrapprezzo, avremmo potuto valutare soluzioni alternative.
consideriamo assolutamente ingiustificato e irregolare il vs addebito, e chiediamo pertanto immediato storno e relativo riaccredito della cifra indebitamente trattenuta. Attendiamo Vs. risposta a questa mail entro 7 giorni dalla stessa, in difetto invieremo raccomandata con preannuncio di azione legale.
Distinti saluti,
Non avendo ancora ricevuto risposta nonostante siano trascorsi 10 giorni, chiediamo Vs gentile consiglio sull'utilità dell'invio di una raccomandata di messa in mora, o se Europcar potrebbe comunque dimostrare qualche cavillo contrattualistico a loro favore.
Ringraziamo fin da ora per i preziosi consigli
Valentina, da Mareno Di Piave (TV)