Addebito su carta di credito contestato e non riconosciuto

Gentili signori,
Dopo molti anni di utilizzo della carta di credito senza problemi, prima o poi doveva arrivare, mi sono stati addebitati 500,00 euro per una ricarica di una carta ricaricabile, operazione da me mai autorizzata e quindi contestata.
Ho scritto una raccomandata alla società fornitrice del servizio dopo aver sporto regolare denuncia al locale posto di polizia.
Tutto ciò nonostante, l'addebito è stato effettuato e quindi l'importo prelevato dal mio conto bancario, nonostante le assicurazioni verbali della società titolare della carta di credito.
Mi chiedo e quindi Vi chiedo, cosa devo fare per ottenere il rimborso dell'importo in questione, ovvero quali sono i miei diritti e quali i miei doveri.
Come posso tutelarmi per il futuro.
Ovviamente la mia carta di credito è stata subito bloccata e sostituita.
Ringrazio sin da ora e porgo cordiali saluti.
Non sono riuscito a trovare sul sito la trattazione di un argomento simile.
Giuseppe, da Napoli (NA)