Cara ADUC
Addebiti anomali Tele2: ho chiesto i tabulati e mi hanno disattivato il servizio
Domanda
6 marzo 2007
Ero cliente di Tele2 nel 2006.Dopo un controllo (il primo dopo tante bollette ) ho notato che mi venivano segnalate telefonate allo stesso N. a distanza di qualche minuto una dall'altra. Meravigliata ho continuato il controllo e questo pet ogni settimana di ogni mese. Ho richiesto allora, prima di pagare, il traffico del mese precedente mi arriva puntuale e con la stessa grafica degli altri. Controllo la stessa anomalia. Richiedo il traffico di qualche mese prima: mi disattivano la linea. Chiedo allora alla Telecom di riattivarmi la preselezione. Un funzionario Tele2 allora mi contatta per avere spiegazioni. Feci notare che ero stata costretta da loro in quanto alla mia richiesta di precedenti fatture mi hanno scorrettamente disattivato il servizio. Dopo questa telefonata ho ricevuto quanto richiesto, ma il traffico aveva una grafica diversa e quella anomalia, riscontrata nelle altre bollette, in questa non c'era! Non ho pagato la fattura. Ora mi arriva dalla CrediTech la richiesta di pagamento di? 33,64 +2,52 +5,05.
Risposta ADUC
Indipendentemente dal fatto che lei voglia o no tornare con loro (se non vuole le consigliamo di inviare una disdetta conformemente a quanto prevede il contratto), quel che deve fare oltre a non pagare le fatture e' CONTESTARE nel modo dovuto le anomalie, chiedendo il ricalcolo dei consumi ed uno storno a suo favore. Se puo' dovra' fornire anche delle prove a sostegno del fatto che quegli addebiti sono un errore e non sono imputabili alla sua utenza. Tutto cio' tramite invio di messa in mora, con successivo tentativo conciliativo (al CORECOM, se presente nella sua regione): clicca qui
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