Acquisto on-line di un forno da incasso danneggiato

Salve,
ho acquistato da un sito internet un forno elettrico da incasso di una nota casa di elettrodomestici.
Il giorno 23/01 ricevo il collo, è integro esteriormente, pago in contrassegno.
Trovo un tecnico per montarlo e ieri il 04/02 il tecnico mi fa notare che l'imballo non è originale.
Lo apriamo e scopro che il forno è stato reimballato con un cellofan, con parte della struttura originale dell'imballo mancante. Constato che è fortemente danneggiato non funzionante.
Purtroppo il diritto di recesso dei 10 giorni è scaduto. Ieri 04/02 ho inviato email all'azienda che mi ha spedito il bene descrivendo il fatto e chiedendo la sostituzione o il rimborso.
Vi chiedo se ciò è corretto, e diversamente come devo comportami per far valere i miei diritti.
Rimango in attesa di un vostro cortese e prezioso consiglio.
Severino, da Morlupo (RM)