Acquisto forno

Il 28/11/07, mi sono recata da Euronics e ho dato un acconto per l'acquisto di un forno microonde Whirlpool con la garanzia da protrarre per 6 anni pagata 49 euro in piu' del prezzo del forno. Sono stata contattata negli ultimi due mesi per il ritiro dell'articolo (premetto che ho aspettato perche' sto costruendo casa e non potrei usarlo perche' sono in un alloggio provvisorio molto piccolo e dovrei mettere il forno in magazzino con tutti i mobili che aspettano la casa finita) e oggi 07/11/08 sono andata a ritirarlo. Ho chiesto se c'era la possibilità di cambiarlo con lo stesso art. solo con un rivestimento piu' robusto ma mi e' stato detto dal direttore (aveva parlato per telefono anche con i superiori) che per ragioni fiscali non era possibile in quanto per loro l'acquisto era stato fatto il giorno in cui io avevo dato l'acconto e quindi circa un anno fa', e questo e il primo chiarimento che vorrei da voi gentilmente. Il secondo consiglio riguarda il fatto che dopo questa mia richiesta si e' un po indispettito, e' andato a prendere in magazzino il forno messo da parte e tolto l'imballo, mi ha fatto visionare il prodotto che aveva una bottarella nella parte in alluminio dietro, dopo avermi detto che era colpa mia perche' avevo aspettato troppo a ritirarlo e nel frattempo era stato spostato piu' volte in magazzino causando il danno, ha deciso di farmene arrivare un altro e di mettere questo in esposizione. senza farla lunga la mia domanda e' questa: dopo l'acquisto, in questa situazione, se qualunque cosa non andasse bene, difetti di vario genere, non piace piu' il prodotto, non funzionasse ecc. si puo' ancora cambiare? Nonostante quello che mi hanno detto, avrei il diritto di cambiarlo con un altro stesso articolo sempre forno, stessa marca, prima di pagare la differenza? oppure anche dopo? Che diritti ha il consumatore in generale nelle condizioni che vi ho spiegato? Questo "contratto" per protrarre la garanzia comincia da quando ho dato l'acconto o dal ritiro pagando il rimanente? C'e' un vostro ufficio qui ad Aosta dove possa fare riferimento? Se mi rispondeste al piu' presto vi ringrazierei visto che quello nuovo senza ammaccatura arriverà il 10 o l'11 novembre) (da quello che ho capito si sono indispettiti dal fatto che io abbia ritirato cosi' tardi il forno e vorrebbero liberarsi di me definitivamente dopo il ritiro)
grazie mille
Liliana, da Saint Christophe (AO)