899: Telecom mi promette lo storno e poi stacca la linea

Cara Aduc, a febbraio Telecom mi avvisa di un traffico anomalo dovuto ad un dialer che si e' installato fraudolentemente nel PC, ma mi dice che essendo la prima volta, appena ricevuta la bolletta, di fare reclamo chiamando il 187; cosa che faccio con la bolletta di marzo. L'operatrice mi da tutte le indicazioni e una settimana dopo un'altra operatrice mi dice che il reclamo era stato accettato e mi fa il calcolo di quanto stornare dalla bolletta (euro 106,40 iva inclusa)dandomi tutte le direttive per pagare alla Telecom solo il traffico e relativo canone. Dopo 20gg un'altra operatrice mi dice che da 10gg(quindi 10 gg dopo l'accettazione del mio reclamo) la Telecom stornava solo importi fino a euro 20, dicendomi che si erano sbagliati. Io non ho ritenuto giusto pagare perche' la regola era stata cambiata dopo il mio reclamo, che mi hanno detto accettato. E' seguita quindi la sospensione del servizio, e su mia richiesta( visto che comunque non potevo chiamare ma dovevo pagare il canone), la disattivazione della linea. Domanda: E' giusto continuare ad oppormi alle loro continue richieste e minacce di riscossione tramite enti specifici? Come fare un ricorso piu' formale, visto che le mie spiegazioni cadono nel vuoto? Grazie distinti saluti.
Angelo, da Trebaseleghe/Padova