E-commerce: marketplace di Amazon, Ebay e Vinted
Acquistare su Amazon, eBay, Vinted, Subito o Etsy significa spesso comprare non dalla piattaforma stessa, ma da un venditore terzo che usa quella piattaforma come vetrina. La distinzione è fondamentale: cambia chi è responsabile in caso di problemi, chi devi contattare e quali diritti puoi far valere.
Indice
CHI VENDE: PIATTAFORMA O VENDITORE TERZO?
LE NUOVE RESPONSABILITÀ DELLE PIATTAFORME (DIGITAL SERVICES ACT)
GARANZIA E DIRITTO DI RECESSO
SE QUALCOSA VA STORTO: A CHI RIVOLGERSI
PRODOTTI CONTRAFFATTI O PERICOLOSI
CHI VENDE: PIATTAFORMA O VENDITORE TERZO?
Su Amazon, ad esempio, alcuni prodotti sono venduti e spediti direttamente da Amazon (indicato come "Venduto e spedito da Amazon"), altri da venditori terzi che usano i magazzini Amazon ("Spedito da Amazon, venduto da X"), altri ancora vengono gestiti interamente dal venditore esterno. Su eBay e Vinted la quasi totalità dei prodotti proviene da venditori terzi. Su Subito i venditori sono principalmente privati.
Questa distinzione rileva perché la garanzia legale di conformità vale solo nei rapporti tra consumatore e venditore professionale. Negli acquisti da privati la garanzia legale non si applica: valgono solo le garanzie convenzionali eventualmente offerte e le tutele generali contro i vizi occulti del codice civile (art. 1490 c.c.), con termini molto più brevi.
LE NUOVE RESPONSABILITÀ DELLE PIATTAFORME (DIGITAL SERVICES ACT)
Il Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act, applicabile dal 17 febbraio 2024) ha introdotto obblighi significativi per le piattaforme di grandi dimensioni. Le piattaforme con oltre 45 milioni di utenti mensili nell'UE (tra cui Amazon, eBay, Zalando) devono ora:
- Verificare l'identità dei venditori professionali prima di consentire loro di operare sulla piattaforma (know your business customer)
- Garantire la tracciabilità del venditore: nome, indirizzo e contatti devono essere visibili al consumatore
- Rimuovere rapidamente i prodotti illegali o pericolosi segnalati
- Fornire un sistema di reclamo interno accessibile e gratuito
Il diritto di recesso (14 giorni senza dover fornire motivazioni) si applica a tutti gli acquisti da venditori professionali a distanza, inclusi quelli su marketplace. Il termine decorre dalla ricezione del bene. Fanno eccezione:
- I beni personalizzati su richiesta del consumatore
- I beni deperibili
- I contenuti digitali già scaricati con previo consenso
- In generale, le vendite tra privati
La garanzia legale di conformità per i beni nuovi è di 2 anni dalla consegna (D.Lgs. 170/2021). Per i beni usati venduti da professionali il termine minimo è di 1 anno. Se il difetto si manifesta entro i primi 12 mesi, si presume che fosse già presente al momento della consegna: spetta al venditore dimostrare il contrario.
SE QUALCOSA VA STORTO: A CHI RIVOLGERSI
Per i problemi con il venditore terzo professionale: contatta prima il venditore tramite la messaggistica della piattaforma (conserva tutti i messaggi). Se non ottieni risposta, apri una contestazione tramite la piattaforma. Se anche questo non risolve, puoi ricorrere alla piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie transfrontaliere.
Per i pagamenti effettuati con carta di credito o debito, in caso di mancata consegna o prodotto gravemente difforme, puoi richiedere alla tua banca il chargeback (storno dell'addebito): è una procedura prevista dai circuiti internazionali (Visa, Mastercard) e non dipende dalla piattaforma.
Per i problemi con venditori privati su piattaforme come Vinted o Subito, le tutele sono molto più limitate. Se la piattaforma offre un sistema di protezione acquisti, usalo sempre: tieni i pagamenti all'interno della piattaforma e non accettare mai pagamenti esterni (bonifici diretti, PayPal "Amici e familiari") che non offrono protezione.
PRODOTTI CONTRAFFATTI O PERICOLOSI
Se ricevi un prodotto contraffatto o che ritieni pericoloso:
- Segnalalo alla piattaforma tramite i meccanismi previsti dal DSA
- Segnala all'AGCM (Antitrust) tramite il portale di segnalazione online
- Per i prodotti pericolosi, segnala al sistema europeo Safety Gate / RAPEX (ec.europa.eu/safety-gate)