Cara ADUC
Yahoo! internet key powered by 3G
Domanda
2 maggio 2009
Gentili Signori,
scrivo a proposito di H3G.
Nell'Ottobre 2008 leggo un articolo sulla Yahoo! Internet Key powered by 3 che parla di un abbonamento di euro 19 mensili con una soglia di traffico di 5 Giga alk mese e dal secondo mese i Giga diventano 10. Vado sul sito suggerito(http://it.mobilebroadband.yahoo.com),
dove trovo conferma di quanto sopra:compilo i vari campi e sottoscrivo l'abbonamento.
Ad oggi non ho mai visto i 5 Giga aggiuntivi, il servizio clienti ignora le mie e-mail e in un caso mi dice che attiveranno un fantomatico pack Yahoo.
Dal secondo bimestre comincia un fatturazione schizofrenica: mi trovo un traffico fatturato a periodi alterni (tre giorni si,quattro giorni no e cosi via) pur avendo navigato sotto copertura 3 e non avendo mai superato 1 giga di traffico. Il servizio clienti mi dice che probabilmente la chiavetta ha qualche problema e mi dirottano al settore che configura le chiavette. Qui mi dicono che tutto funziona e mi dicono di rivolgermi al servizio clienti.
Ad oggi non sono approdato a niente e per limitare i danni dal giorno18 non uso la chiave. Come posso venirne fuori ed eventualmente ci sono i presupposti per un recesso?
Sto pagando con rid bancario: è il caso che blocchi il tutto?
Il contratto dura 23 mesi ma non ho mai ricevuto da 3G le regole per il recesso.
Giovanni, da Uggiate Trevano (CO)
scrivo a proposito di H3G.
Nell'Ottobre 2008 leggo un articolo sulla Yahoo! Internet Key powered by 3 che parla di un abbonamento di euro 19 mensili con una soglia di traffico di 5 Giga alk mese e dal secondo mese i Giga diventano 10. Vado sul sito suggerito(http://it.mobilebroadband.yahoo.com),
dove trovo conferma di quanto sopra:compilo i vari campi e sottoscrivo l'abbonamento.
Ad oggi non ho mai visto i 5 Giga aggiuntivi, il servizio clienti ignora le mie e-mail e in un caso mi dice che attiveranno un fantomatico pack Yahoo.
Dal secondo bimestre comincia un fatturazione schizofrenica: mi trovo un traffico fatturato a periodi alterni (tre giorni si,quattro giorni no e cosi via) pur avendo navigato sotto copertura 3 e non avendo mai superato 1 giga di traffico. Il servizio clienti mi dice che probabilmente la chiavetta ha qualche problema e mi dirottano al settore che configura le chiavette. Qui mi dicono che tutto funziona e mi dicono di rivolgermi al servizio clienti.
Ad oggi non sono approdato a niente e per limitare i danni dal giorno18 non uso la chiave. Come posso venirne fuori ed eventualmente ci sono i presupposti per un recesso?
Sto pagando con rid bancario: è il caso che blocchi il tutto?
Il contratto dura 23 mesi ma non ho mai ricevuto da 3G le regole per il recesso.
Giovanni, da Uggiate Trevano (CO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
Nelle more della risoluzione del problema, puo' eliminare il rid (dandone comunicazione al gestore) e pagare attraverso bollettini postali solo la parte della bolletta che non e' contestabile.
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
Nelle more della risoluzione del problema, puo' eliminare il rid (dandone comunicazione al gestore) e pagare attraverso bollettini postali solo la parte della bolletta che non e' contestabile.
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