XboX 360. I tempi e gli errori dell'assistenza

Ho richiesto l'assistenza per la mia console Xbox 360 (comprata nell'agosto 2006) dato che per la seconda volta si è rotta per il noto difetto di fabbrica. Già un anno fa circa avevo avuto la sostituzione della console, dovendo però aspettare un mese e mezzo anziché le due-tre settimane dichiarate dalla Microsoft. Domenica 06/07/2008 ho richiamato l'assistenza però, siccome attualmente sono fuori casa per lavoro, ho specificato un indirizzo diverso da quello che avevano registrato per me. Dopo due giorni che il corriere ancora non era passato vado sul sito dell'UPS e controllo lo stato della spedizione con il numero di tracking che mi avevano fornito. Noto a quel punto però che l'ordine è stato annullato. Richiamo subito l'assistenza Microsoft e un operatore mi dice che per loro la pratica è regolare e quindi è un errore del corriere. Mi consiglia di contattarlo per mettermi d'accordo sull'orario del ritiro. Chiamo il servizio clienti UPS e l'operatrice mi dice che l'ordine è stato annullato dalla Microsoft e che quindi mi devo rivolgere a loro. Inoltre mi dice che l'indirizzo del ritiro non è quello che avevo fornito all'assistenza ma quello che avevo registrato un anno fa. Contatto di nuovo la Microsoft e dopo aver controllato mi dicono che c'è stato un errore di sistema all'inserimento della mia pratica e che devo attendere un paio di giorni che l'ordine scada e poi richiamare per aprire una nuova pratica. Chiamo due giorni dopo e l'operatore dopo aver tentato di cancellare la vecchia pratica mi dice che non è possibile farlo e quindi non si può farne una nuova e devo attendere ancora una decina di giorni.
Ora io chiedo, ma è possibile che per usufruire della garanzia, un cliente debba sopportare una burocrazia inutile come in questo caso?
A me non sembra normale di dover chiamare il centro assistenza tutte queste volte ad un numero a pagamento e quindi a mie spese per un difetto di fabbrica.
La console inoltre un paio di giorni prima di rompersi mi ha completamente rigato il disco di un gioco prodotto dalla software house "EA". L'assistenza Microsoft mi ha detto che devo chiamare la EA perché loro non c'entrano nulla.
Un danno causato da una console Microsoft ad un gioco EA come può essere di competenza della EA?
Grazie
Andrea, da Ronciglione (VT)