Windjet, volo in ritardo

Gent.mi, sono Chiara.
Il mio fidanzato è tra i passeggeri del volo Milano Linate- Palermo delle 14.20 del 28 ottobre c.a.; il numero del volo era IV0025, della compagnia aerea
WindJet.
A quasi un'ora dal decollo è stato comunicato come orario previsto per la partenza le 18:00; dopo una serie di modifiche l'orario stabilito per la partenza comunicato ai passeggeri è stato le 18:10.
Il personale aeroportuale ha distribuito ai passeggeri un buono pasto.
Una volta imbarcati i passeggeri sull'aereo, gli stessi sono stati avvisati che per motivi di sicurezza avrebbero dovuto riconoscere ciascuno il proprio
bagaglio. Alcuni passeggeri, infatti, avevano acquistato dei biglietti con altre compagnie aeree lasciando i propri bagagli imbarcati. Sono stati estratti dalla stiva i bagagli e i passeggeri sono stati fatti scendere a gruppi di 5 per il riconoscimento.
Essendo ancora in corso lo stesso, al momento non sanno a che ora partiranno; il sito della SEA, la società che gestisce gli aeroporti milanesi, sostiene che la partenza avverrà alle 19.40, ma ai passeggeri non è stato comunicato nulla.
E' possibile intraprendere qualche azione contro la compagnia aerea per chiedere un rimborso? In un caso del genere come si può procedere? Grazie mille per l'aiuto.
Cordiali Saluti
Chiara, da Milano (MI)