Wind - Winter collection... dell'anno scorso

Salve, qualche giorno fa acquisto da un noto rivenditore, una sim Wind, la winter collection che mi offriva la possibilita' di avere 500sms/mms senza pagare il costo d'attivazione pari a 7euro... io acquisto la winter collection al costo di 9,90... attenzione, parlo al singolare pero' la stessa cosa e' avvenuta a mia sorella che ha acquistato anche lei la winter collection. Quando attivo la promozione dei messaggi mi si vengono addebitati 7euro! Al che telefono alla wind e mi si viene detto che la mia scheda non faceva parte della winter collection, ma mi consigliano di tornare al rivenditore e chiamare da li stesso, detto fatto ma il rivenditore non mi fa telefonare, e mi dice che la scheda che mi ha venduto fa parte della winter collection dell'anno scorso e che quindi ovviamente ho pagato l'attivazione dei messaggi,al che io chiarisco che comunque all'acquisto avevo ben specificato se ci fossero i messaggi gratis nella scheda e mi si viene detto: si si certo,il rivenditore dice: beh evidentemente il mio collega non lo sapeva che la nuova winter collection non e' arrivata e quindi ti ha dato quella vecchia credendo fosse nuova... ma io mi chiedo: perche' allora addobbare la vetrina con le winter collection (dell'anno scorso)per promuovere la promozione se ancora loro non le avevano ricevute? E' perche' non dire al momento dell'acquisto,questa non e' la scheda che fanno n pubblicita' ma e' quella dell'anno scorso? Telefono la Wind e mi dicono di scrivere una lettera e spiegare tutto all'ufficio competente Wind, ma siamo sicuri che loro possano aiutarmi? Perche' l'operatore ha detto che potrebbe anche essere un lavoro fatto a vuoto, il lavoro consiste nel fotocopiare i miei dati,quelli di mia sorella (perche' anche a lei ovviamente e' stata venduta la scheda dell'anno scorso), fotocopiare le schede, i cd, spiegare il tutto e spedire... e attendere un rimborso che chissa' se avverra' mai... cosi che io avro' buttato 9,90 al vento come se in questo periodo di crisi si ci puo' permettere di buttare cosi' i soldi al vento! Grazie per l'attenzione.
Valentina, da Catania