Cara ADUC
Wind UMTS Mega Abbonamento
Domanda
1 ottobre 2008
Cara Aduc,
vorrei un consiglio su come procedere per risolvere questo problema con la Wind, ho cercato tra le altre lettere ma questo non e' il solito problema del bonus dati non verificabile.
Ho un ABBONAMENTO mobile wind ed ho attivato il 17 MAGGIO l'opzione mega 1500 che consente al costo di 8 euro mensili di navigare per 500mb di dati, la suddetta opzione si rinnova automaticamente come ben saprete.
Il 30 GIUGNO quindi dopo il rinnovo del 2 mese automatico ho richiesto la disattivazione all'operatore del 155 che in fase di disattivazione mi ha confermato come avevo previsto e come e' specificato sulle informazioni relative all'opzione MEGA, che avrei avuto ancora i dati rimanenti del 2 mese fino appunto al 17 di LUGLIO, essendo l'opzione appunto di durata 30 GIORNI.
Alla ricezione della fattura MAGGIO-GIUGNO trovo 10 euro per MEGA 1500 dal 17 MAGGIO al 30 GIUGNO e fin qui tutto ok.
Il problema nasce dalla fattura LUGLIO-AGOSTO in cui non trovo il rimanente costo dell'opzione fino al 17 LUGLIO e l'addebito di 307 euro per i dati che avevo utilizzato sapendo che scadeva il 17 LUGLIO.
Vorrei precisare che in nessuno dei 2 mesi ho sforato i 500 mb; ne ho fatto un uso basso solo per pagine web e posta.
Inoltro un reclamo e dopo qualche giorno mi fanno sapere che l'opzione termina se disattivata ad ogni ciclo di fatturazione quindi disattivandola il 30 GIUGNO ho potuto acquistare 1 mese e 13 giorni di opzione, cosa NON SPECIFICATA questa in nessun modo, praticamente se avessi disdetto il 1 LUGLIO non sarebbe successo niente.
Allora io sono anche d'accordo con wind che il sistema e' questo MA:
1) NON E' SCRITTO DA NESSUNA PARTE NEMMENO IN PICCOLINO NELLE NOTE
2) SE UN DIPENDENTE WIND MI DA UN INFORMAZIONE IO LA PRENDO PER VERA O NO?
Sono riusciti a dirmi che e' colpa mia anche se la centralinista mi ha dato un informazione sbagliata
vi rendete conto dove siamo arrivati?
Qui c'e' il link all'opzione MEGA 1500:
http://www.wind.it/it/servizi/scheda78.phtml?sez=Privati
Guarda caso l'11 novembre scade l'opzione solo per i clienti in abbonamento....
Documentazione in mio possesso:
- Fatture
- Traffico dettagliato (dove si puo' notare che dopo il 17 luglio ho smesso di usare internet)
Attendo il vostro parere
Grazie per il servizio offerto
Cordiali Saluti
Alberto, da Roma (RM)
vorrei un consiglio su come procedere per risolvere questo problema con la Wind, ho cercato tra le altre lettere ma questo non e' il solito problema del bonus dati non verificabile.
Ho un ABBONAMENTO mobile wind ed ho attivato il 17 MAGGIO l'opzione mega 1500 che consente al costo di 8 euro mensili di navigare per 500mb di dati, la suddetta opzione si rinnova automaticamente come ben saprete.
Il 30 GIUGNO quindi dopo il rinnovo del 2 mese automatico ho richiesto la disattivazione all'operatore del 155 che in fase di disattivazione mi ha confermato come avevo previsto e come e' specificato sulle informazioni relative all'opzione MEGA, che avrei avuto ancora i dati rimanenti del 2 mese fino appunto al 17 di LUGLIO, essendo l'opzione appunto di durata 30 GIORNI.
Alla ricezione della fattura MAGGIO-GIUGNO trovo 10 euro per MEGA 1500 dal 17 MAGGIO al 30 GIUGNO e fin qui tutto ok.
Il problema nasce dalla fattura LUGLIO-AGOSTO in cui non trovo il rimanente costo dell'opzione fino al 17 LUGLIO e l'addebito di 307 euro per i dati che avevo utilizzato sapendo che scadeva il 17 LUGLIO.
Vorrei precisare che in nessuno dei 2 mesi ho sforato i 500 mb; ne ho fatto un uso basso solo per pagine web e posta.
Inoltro un reclamo e dopo qualche giorno mi fanno sapere che l'opzione termina se disattivata ad ogni ciclo di fatturazione quindi disattivandola il 30 GIUGNO ho potuto acquistare 1 mese e 13 giorni di opzione, cosa NON SPECIFICATA questa in nessun modo, praticamente se avessi disdetto il 1 LUGLIO non sarebbe successo niente.
Allora io sono anche d'accordo con wind che il sistema e' questo MA:
1) NON E' SCRITTO DA NESSUNA PARTE NEMMENO IN PICCOLINO NELLE NOTE
2) SE UN DIPENDENTE WIND MI DA UN INFORMAZIONE IO LA PRENDO PER VERA O NO?
Sono riusciti a dirmi che e' colpa mia anche se la centralinista mi ha dato un informazione sbagliata
vi rendete conto dove siamo arrivati?
Qui c'e' il link all'opzione MEGA 1500:
http://www.wind.it/it/servizi/scheda78.phtml?sez=Privati
Guarda caso l'11 novembre scade l'opzione solo per i clienti in abbonamento....
Documentazione in mio possesso:
- Fatture
- Traffico dettagliato (dove si puo' notare che dopo il 17 luglio ho smesso di usare internet)
Attendo il vostro parere
Grazie per il servizio offerto
Cordiali Saluti
Alberto, da Roma (RM)
Risposta ADUC
contesti l'addebito poiche' contrario a quanto illustrato dall'operatore di call center e non previsto dal contratto. Il tutto con lettera raccomandata A/R di messa in mora (a cui allegare i documenti):
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