Cara ADUC
Wind-servizi non richiesti
Domanda
6 giugno 2008
Buongiorno, volevo esporvi il mio singolare problema.
Mi sono affidata a Wind con la mia società (piccolo albergo a gestione familiare) ed ho sottoscritto un contratto per un terminale Blackberry, sul quale ho richiesto l'attivazione di un servizio chiamato BIS, che mi avrebbe inviato tutte le mail pervenute al mio indirizzo yahoo.
Ora, tale servizio prevedeva un pagamento di euro 10 al mese, dunque 20 a bimestre. Udite...non solo tale servizio non mi è stato mai attivato ma, con mia grande sorpresa, qualcuno a Wind ha commesso un errore e mi ha attivato un servizio chiamato BES che prevede euro 2500 di installazione, ed euro 2000 di licenza.. Insomma la bolletta era di euro 6400!
Giuro che mi sono sentita male..La mia è una piccola impresa a gestione familiare..non un'azienda con 1000 dipendenti.Ho chiamato e si son mostrati sorpresi, mi hanno domandato se fossi sicura che nessuno era venuto ad installare questo Bes(che prevede un'installazione in loco. Per ora ho sospeso il Rid bancario ed inviato lettera di diffida..Sono disperata e infuriata.
Cosa suggerite???
Barbara, da Roma (RM)
Mi sono affidata a Wind con la mia società (piccolo albergo a gestione familiare) ed ho sottoscritto un contratto per un terminale Blackberry, sul quale ho richiesto l'attivazione di un servizio chiamato BIS, che mi avrebbe inviato tutte le mail pervenute al mio indirizzo yahoo.
Ora, tale servizio prevedeva un pagamento di euro 10 al mese, dunque 20 a bimestre. Udite...non solo tale servizio non mi è stato mai attivato ma, con mia grande sorpresa, qualcuno a Wind ha commesso un errore e mi ha attivato un servizio chiamato BES che prevede euro 2500 di installazione, ed euro 2000 di licenza.. Insomma la bolletta era di euro 6400!
Giuro che mi sono sentita male..La mia è una piccola impresa a gestione familiare..non un'azienda con 1000 dipendenti.Ho chiamato e si son mostrati sorpresi, mi hanno domandato se fossi sicura che nessuno era venuto ad installare questo Bes(che prevede un'installazione in loco. Per ora ho sospeso il Rid bancario ed inviato lettera di diffida..Sono disperata e infuriata.
Cosa suggerite???
Barbara, da Roma (RM)
Risposta ADUC
attenda la risposta alla sua diffida. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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