Cara ADUC
Wind roaming dal Brasile con amore
Domanda
18 febbraio 2008
Trovandomi in vacanza in brasile dal 14 al 30 febbraio ho attivato la promozione wind romming che mi permetteva di chiamare dall'estero al costo del
1°scatto di 3¤ +0,15¤ per ogni minuto successivo. Ha funzionato tutto bene tranne per una telefonata di 5 minuti che è stata conteggiata a tariffa piena, però da me non contestata perchè magari effettuata con un tipo di invio chiamata non conforme alle modalità di chiamata gestite da Wind.
La problematica che voglio segnalare è la seguente: avendo portato il mio telefono personale ho deciso di non rispondere alle telefonate che mi arrivavano per poi chiamare io usufruendo della tariffa agevolata.
Quindi o non rispondevo o rifiutavo la chiamata. Il problema sta nel fatto che intorno al 10° giorno di permanenza all'estero, consultando i tabulati on-line
della mia scheda ricaricabile mi accorgo che per ogni chiamata non risposta o rifiutata ricevuta in brasile mi vengono conteggiati 2,5¤ (per ben 11 chiamate)
a questo punto faccio subito segnalazione e richiesta di rimborso delle chiamate ingiustamente addebitate, visto che non esiste nessuna informativa che avverte il cliente Wind che se tiene il cell acceso all'estero e riceve una chiamata, anche se non risponde o la rifiuta deve pagare.
Dal momento della segnalazione tutte le chiamate ricevute e non risposte non sono state conteggiate, ma in poco tempo mi è arrivata le segnalazione che
la mia richiesta di rimborso non poteva essere accettata perchè le chiamate erano già state contabilizzate dal gestore internazionale.
Ho provveduto a rinnovare la mia richiesta di rimborso non accettando la motivazione datami ma ancora aspetto notizie.
A questo punto che devo fare? Continuare a richiedere senza speranza il rimborso o esporre denuncia nei confronti della Wind per appropriazione indebita dal mio conto telefonico?
Da come sono andate le cose penso che la pratica operata nel mio caso sia di uso comune, infatti è durata fino a quando non me ne sono accorto io.
Quanti clienti Wind controllerebbero on-line il loro traffico ricaricabile in vacanza?
Ringrazio anticipatamente e resto in attesa di un vostro interessamento.
grazie
Daniele, da Viterbo (VT)
1°scatto di 3¤ +0,15¤ per ogni minuto successivo. Ha funzionato tutto bene tranne per una telefonata di 5 minuti che è stata conteggiata a tariffa piena, però da me non contestata perchè magari effettuata con un tipo di invio chiamata non conforme alle modalità di chiamata gestite da Wind.
La problematica che voglio segnalare è la seguente: avendo portato il mio telefono personale ho deciso di non rispondere alle telefonate che mi arrivavano per poi chiamare io usufruendo della tariffa agevolata.
Quindi o non rispondevo o rifiutavo la chiamata. Il problema sta nel fatto che intorno al 10° giorno di permanenza all'estero, consultando i tabulati on-line
della mia scheda ricaricabile mi accorgo che per ogni chiamata non risposta o rifiutata ricevuta in brasile mi vengono conteggiati 2,5¤ (per ben 11 chiamate)
a questo punto faccio subito segnalazione e richiesta di rimborso delle chiamate ingiustamente addebitate, visto che non esiste nessuna informativa che avverte il cliente Wind che se tiene il cell acceso all'estero e riceve una chiamata, anche se non risponde o la rifiuta deve pagare.
Dal momento della segnalazione tutte le chiamate ricevute e non risposte non sono state conteggiate, ma in poco tempo mi è arrivata le segnalazione che
la mia richiesta di rimborso non poteva essere accettata perchè le chiamate erano già state contabilizzate dal gestore internazionale.
Ho provveduto a rinnovare la mia richiesta di rimborso non accettando la motivazione datami ma ancora aspetto notizie.
A questo punto che devo fare? Continuare a richiedere senza speranza il rimborso o esporre denuncia nei confronti della Wind per appropriazione indebita dal mio conto telefonico?
Da come sono andate le cose penso che la pratica operata nel mio caso sia di uso comune, infatti è durata fino a quando non me ne sono accorto io.
Quanti clienti Wind controllerebbero on-line il loro traffico ricaricabile in vacanza?
Ringrazio anticipatamente e resto in attesa di un vostro interessamento.
grazie
Daniele, da Viterbo (VT)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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