Wind e rispetto della privacy

Il mio cellulare, con operatore Wind, ha un contratto intestato a mio marito. Talvolta mi capita di digitare il 155 per richiedere informazioni su piani tariffari o altro. Le operatrici mi rispondono che devono parlare direttamente con mio marito, perche' devono accertarsi dell'identita' della persona a cui e' intestato il contratto. Mi chiedo: come mai posso attivare opzioni solo mandando sms? Come si fa ad accertarsi dell'identita' di una persona solo richiedendo nome cognome e data di nascita, dettagli che comunque sono in grado di fornire anch'io? Come si puo' essere certi che la persona che risponde al telefono sia proprio l'intestatario del contratto? Nel mio caso, basta una qualsiasi voce maschile?? Come mai posso accedere ad informazioni su piani tariffarie attivi sul mio cellulare solo digitando i numeri sulla tastiera, mentre se faccio la stessa richiesta a voce non posso avere risposta? E se utilizzassi i moduli on line? E' lecito, percio', il comportamento degli operatori in nome del rispetto di una privacy che,. in fondo, non possono garantire, se non richiedendo documento d'identita'? Grazie per la vostra disponibilita'.
Concetta, da Roma