Cara ADUC
Wind - Richiesta pagamento penale
Domanda
16 settembre 2008
Buongiorno, vi scrivo per raccontarvi del mio problema con Wind. Vi riassumo brevemente l'accaduto: In data 3/12/2007 ho spedito una raccomandata per la disdetta ADSL flat di infostrada. Dopo circa 1 mese l'ADSL è stata correttamente disattivata però oltre a quella mi è stata disattivata un'opzione fra i miei 2 numeri di cellulare e casa, cosa che non è mai stata esplicitamente richiesta da me. Contatto il servizio clienti e mi sento dire che loro non sanno niente e che evidentemente a Wind non conveniva tenere attiva quell'opzione. A distanza di pochi giorni arriva la bolletta Wind adsl con 40 euro di penale sotto la voce "spese di disattivazione". Non ho pagato la bolletta e ho mandato una lettera raccomandata di messa in mora alla quale non ho avuto risposta. La settimana scorsa mi arriva una lettera di Euro Service che mi intima il pagamento entro 10 giorni pena il ricorso da parte di Wind all'Autorita Giudiziaria. Vi chiedo ora, cosa posso fare? Devo pagare oppure no?
Cordiali Saluti
Ilaria, da Genova (GE)
Cordiali Saluti
Ilaria, da Genova (GE)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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