Wind e le ricariche

Buongiorno. Ho attivo nel 2000 un contratto telefonia mobile con WIND. Stamattina, impossibilitata ad aprire la scheda, mi rivolgo al gestore da cui ricevo la seguente risposta: "poiche' nell'ultimo anno non ha ricaricato la scheda, lei ha perso sia il numero telefonico sia il piano telefonico a suo tempo definito". Aggiungendo, che per poter riavere il credito di circa 39 euro devo riattivare - ovviamente dietro pagamento di 10 euro - un nuovo numero ed un nuovo piano tariffario.
Le mie osservazioni e proteste (sia per non aver ricevuto alcun preavviso - mentre arrivano tante offerte mai chieste - sia di subire un danno notevole, stante la mia attivita' nel campo turistico che in questo periodo si moltiplica) sono valse ben poco.
Mi rivolgo a voi per sapere cortesemente se tale comportamento - che trovo scorretto e lesivo dei miei diritti - sia lecito e, nel caso non lo fosse, quale percorso dovrei seguire per riattivare (principalmente) il numero stesso e per richiedere eventuali danni.
Un cordiale saluto.
Marta, da Porano