Cara ADUC
WIND Ricarica Internazionale
Domanda
7 luglio 2008
In data 29-06-2008 ho acquistato una ricarica di 10 GBP del partner Wind in Gran Bretagna O2 per effettuare la ricarica internazionale. Ho ripetutamente tentato di effettuare la ricarica chiamando il 4242, come da istruzione sul Web, ma un messaggio preregistrato mi invitata a riprovare più tardi. L'indisponibilità del servizio è perdurata per due giorni di seguito (il 29/06 e il 30/06), producendomi il grave danno di non avere la possibilità di incrementare il credito a disposizione ormai ridotto ai minimi termini. Questo è avvenuto fino al mio ritorno in Italia, dove, ovviamente, non posso più effettuare la ricarica. Ho quindi perduto la possibilità di utilizzare tale ricarica dato che non è possibile effettuarla al di fuori del paese estero in cui si è acquistata. Al 155 sono stati molto scortesi, affermando che avrei dovuto comunicare il disservizio mentre ero in UK, e quindi il disservizio sarebbe stato di mia responsabilità!. Cosa posso fare per ottenere il credito? Basterà inviare una raccomandata A/R. Grazie
Marco, da Cagliari (CA)
Marco, da Cagliari (CA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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