Cara ADUC
Wind, recesso anticipato
Domanda
17 giugno 2008
Scrivo per capire alcune cose fondamentali per gestire una situazione che mi colpisce e mi sembra iniqua:
1. se una penale di 200 euro per ogni sim attivata è da ritenersi lecita in caso di recesso anticipato da abbonamento aziendale/professionale
2. se è legale non permettere all'utente di controllare quanto traffico ha consumato nel periodo di competenza (cioè, non esiste un info-conto telefonico e al servizio clienti è fatto divieto di comunicare all'utente quanto sta spendendo nell'ultimo periodo di fatturazione) se non pagando un ulteriore canone mensile di 20 euro
3. se il dettaglio chiamate può non essere incluso nella bolletta. Non erano obbligatorie le bollette "aperte"?
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione prestata.
Chiara, da Nave (BS)
1. se una penale di 200 euro per ogni sim attivata è da ritenersi lecita in caso di recesso anticipato da abbonamento aziendale/professionale
2. se è legale non permettere all'utente di controllare quanto traffico ha consumato nel periodo di competenza (cioè, non esiste un info-conto telefonico e al servizio clienti è fatto divieto di comunicare all'utente quanto sta spendendo nell'ultimo periodo di fatturazione) se non pagando un ulteriore canone mensile di 20 euro
3. se il dettaglio chiamate può non essere incluso nella bolletta. Non erano obbligatorie le bollette "aperte"?
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione prestata.
Chiara, da Nave (BS)
Risposta ADUC
1. no, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
2 - 3. lei ha diritto al dettaglio e al controllo del suo traffico telefonico, secondo le modalita' contrattuali proposte ed accettate.
ADUC Tlc - clicca qui
2 - 3. lei ha diritto al dettaglio e al controllo del suo traffico telefonico, secondo le modalita' contrattuali proposte ed accettate.
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