Wind: promozioni non riconosciute

Vi inoltro la comunicazione che ho inviato a Wind questa mattina, grazie.
Buongiorno,
sono vostra cliente da 10 anni.
Durante tutti questi anni non mi avete mai gratificato con alcun tipo di bonus.
Quando sento i miei amici, abbonati ad altre compagnie telefoniche, parlare dei bonus ricevuti mi sento un cliente insoddisfatto.
Ieri l'ennesima beffa: ho l'opzione autoricarica (15 euro al mese di ricarica gratis ogni 15 euro di traffico spese) in più Noi Wind (300min di chiamate vs numero wind). Ieri sera ho effettuato una chiamata vs il num wind con cui ho l'opzione noi wind. Dato che i minuti durante la chiamata sono scaduti mi avete addebitato (giustamente) la chiamata. Verificando che l'importo della chiamata (circa 6.50 euro) mi fosse scalato dal dai 15 euro di spesa atti ad avere poi i 15 euro gratis: Con grande stupore invece la somma non era stata decurtata. Stamane ho chiamato il vostro call center. Ho chiamato 3 volte: le prime due persone mi hanno lasciato in attesa 10min e poi magicamente la linea è caduta; la terza persona dopo una lunga consultazione con un responsabile mi comunicava che l'accredito non sarebbe stato fatto perché avrei dovuto calcolare i minuti rimanenti e allo scadere mettere giù e richiamare. Certo, come no!!! Qualcos'altro???
Comunque Sul sito controllando la promozione questo non c'è scritto:
http://www.wind.it/it/opzioni/scheda51.phtml?sez=Privati.
Sono veramente delusa, e penso seriamente di passare ad altra compagnia.
La lettera è stata inviata anche all'associazione dei consumatori ADUC per verificare eventuali abusi ed eventualmente procedere di conseguenza.( ttp://www.aduc.it/dyn/sosonline/richiesta/modulo.php)
Cordiali saluti
Claudia, da Milano (MI)