Wind e promesse non mantenute

Ho scritto una lettera all'ufficio reclami Wind perche' e' successo un fatto alquanto increscioso a mio parere... vorrei un consiglio su come continuare se non dovessero darmi risposta come sospetto. Intanto ve la posto per conoscenza. Cosa dovrei fare secondo voi?
Roma, da Sammichele di Bari
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Mi chiamo Arianna nata a xxx il xxx, possiedo una scheda Wind che risponde al numero xxx. Da settembre non ho piu' usato la vostra utenza perche' era associata ad un altro numero Wind con l'opzione "noi due Wind" che non mi interessava piu' contattare. Gia' a marzo-aprile ho scoperto con amara sorpresa che avete deliberatamente deciso di cambiare le condizioni del mio piano tariffario Wind 10 passandolo a Wind 12 senza chiedermi autorizzazione. Non ho agito, come magari la maggior parte dei vostri utenti, perche' non volevo scomodarmi "per 2 cent" e anche perche' avevo comunque deciso di portare il mio numero Wind verso un altro operatore piu' vantaggioso ed economico. Poi mi avete offerto una tariffa vantaggiosa per sei mesi (Wind Platinum) e la vostra "retention del cliente" ha funzionato. Ho deciso di attivare questo nuovo servizio e di ricaricare e usare la scheda a patto che mi disattiviate l'opzione "noi due" che non uso piu'. Prima di ricaricare il telefono ho chiamato piu' volte i vostri operatori per accertarmi della mia situazione e questi tutte le volte mi hanno assicurato che una volta ricaricato la scheda avrei solo pagato il mio debito di 2,99 cent dovuto al canone "noi Wind" di ottobre, mese dopo il quale non ho piu' ricaricato la scheda, non avrei avuto altri addebiti dei mesi successivi. Secondo i vostri operatori il servizio poteva essere disattivato solo da me dopo aver ricaricato. Avrei dovuto quindi ricaricare la scheda e subito inviare un sms di disattivazione al 4533. cosa che ho fatto oggi. Ma ahime' amara sorpresa! Mi avete immediatamente scalato i 3 euro del mese di aprile-maggio e accreditato i minuti verso il num. Wind che non chiamo da ottobre ne' ho intenzione di chiamare! Ho richiamato subito il vostro servizio clienti, un vostro operatore mi ha disattivato manualmente il servizio (quindi potevano farlo anche prima che io ricaricassi!) confermandomi che dovrete ancora scalarmi i 2,99 euro di ottobre e che ormai il canone di aprile era stato pagato! Non solo, disattivandomi l'opzione adesso ho perso anche i 400 minuti che HO PAGATO! Ora io esigo una spiegazione! Se nei prossimi giorni ricevero' l'addebito di 2,99 del canone noi 2 del mese di ottobre non solo denuncio la vostra societa' all'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni per il cambio di tariffa improprio e illegale ma anche per quest'ultimo inganno! Dovreste vergognarvi! Approfittare della buona fede del consumatore che non si prende la briga di ribellarsi per pochi centesimi! Mi aiutate per favore? Sono molto arrabbiata!