Wind e piani tariffari

Cara Aduc, ho scoperto per caso che mia zia (quasi ottanta anni) da quasi quattro anni si ritrova ad avere un contratto di telefonia fissa con Wind con due "piani tariffari"contemporaneamente: ho chiamato l'155 per chiedere chiarimenti ed eventualmente modificare i piani tariffari, ma non c'e' stato modo di ottenere alcun risultato: l'operatore mi dice "adesso controllo il suo contratto' e poi piu' niente, aspetto anche mezz'ora al telefono ma niente, la comunicazione si interrompe o viene deliberatamente chiusa. Ho provato almeno una quindicina di volte e il risultato e' sempre lo stesso. Mi trovo impotente e non so come risolvere la faccenda... intanto mia zia sta pagando per due piano i tariffari che appaiono "sovrapposti" e chiaramente non richiesti visto che ella non possiede alcun computer per potersi collegare con linee ADSL... in realta' non sa nemmeno cosa vuol dire "linea ADSL". Come devo fare? A chi devo rivolgermi se il gestore telefonico e' totalmente assente e irraggiungibile? Vi ringrazio per l'attenzione.
Rita, da Capoterra