WIND offerta telefono cellulare

Ho aderito all'offerta WIND per l'acquisto di un telefono cellulare, che è stato consegnato il 3 Dicembre 2009.
Il telefono è risultato non funzionante ed il 4 Dicembre è stata aperta la prima segnalazione telefonica.
Ne sono susseguite almeno una ventina fino alla data odierna, ma il problema è stato assolutamente non risolto.
Ho restituito con lettera allegata alla presente il cellulare, ma non è stato ritirato.
Successivamente ho aperto un'altra pratica telefonica e l'operatore mi ha comunicato di averla inoltrata alla direzione.
Mi potete suggerire cosa fare per risolvere il problema?
Grazie
Angelo, da Siracusa (SR)