Wind non restituisce il credito residuo

Ho effettuato il cambio di operatore telefonico da Wind a Tim portando il vecchio numero, ma il credito residuo sulla scheda Wind non è stato trasferito. Alla Tim mi hanno detto che è competenza del vecchio operatore, mentre alla Wind sostengono che nel passaggio il credito residuo viene azzerato. Poiché, alla luce del Decreto Bersani, non mi pare che il comportamento tenuto da Wind sia corretto, gradirei avere consigli sulle azioni da intraprendere per recuperare il credito residuo. Cordiali saluti.
Vincenzo, da Cosenza