Wind / Nokia: telefonino difettoso

Ho acquistato in data 14/03/08 (venerdì sera) un cellulare NOKIA 5200 presso un negozio WIND.
Al mattino del giorno successivo (sabato) ho messo in carica la batteria per le 8/12 ore di norma ed alla sera lo abbiamo acceso notando un problema sul display. In pratica il display ha una riga buia in orizzontale.
Al momento dell'acquisto mi è stato detto che il telefono poteva essere sostituito presso il negozio stesso entro uno settimana dall'acquisto ed a patto che non avesse più di 15 minuti di telefonate.
Il telefono rientra in questi requisiti minimi di garanzia, ma nonostante ciò, non mi è stato sostituito. La giustificazione è che il display non è in garanzia.......ma io il telefono non l'ho usato per niente; quindi chi mi dice che non era già rotto? Dovrò recarmi nuovamente presso il punto Wind giovedì prossimo (20/03/08) per parlarne con i proprietari che non erano presenti.
Spero bene......ma se la risposta fosse ancora negativa come devo comportarmi?
Aspetto fiducioso una vostra gentile risposta.
Grazie mille per l'attenzione.
Cordiali saluti.
PS - Nell'arco di 20 giorni è il secondo telefono che acquisto in quel negozio (per il primo tutto OK) e questo è il rispetto che c'è verso un'acquirente?
Ferdinando, da Roma (RM)