Cara ADUC
Wind mi vuol far pagare i consumi di una Adsl dove non c'e' neanche un computer
Domanda
21 febbraio 2007
Spett.le Aduc, vi sottopongo il mio caso nella speranza di ricevere un vostro consiglio e per aiutare quanti hanno lo stesso problema. Avevo un contratto ADSL FLAT con wind dal maggio 2006 che ho richiesto di modificare in FREE lo scorso ottobre 2006. In realta' volevo disdirlo ma le spese da sostenere erano molto alte. Quindi ho optato per il cambio a FREE che non doveva costarmi nulla... Invece con mio massimo stupore mi sono arrivate delle bollette esorbitanti, la prima di circa 600€, dove dalla data del cambio di contratto mi addebitavano 24h di connessione al giorno. Ora, siccome da tale data non ho piu' nemmeno il pc in quell'abitazione, e' impossibile che mi sia collegato anche un solo minuto. Ho scritto al servizio clienti wind un fax per chiedergli spiegazioni e per indicare la mia estraneita' al fatto, dicendo che non intendevo pagare per un servizio di cui non ho usufruito. Nel frattempo mi e' arrivata una seconda fattura di 1.000€ sempre con i soliti addebiti di 24h. Ho chiamato il 155 per sollecitare una risposta al mio fax ma non hanno saputo dirmi niente. Dopo un paio di settimane mi chiama una signorina dell'ufficio amministrativo wind informandomi che se non pago le fatture scadute sospenderanno il servizio e passeranno la mia pratica alla societa' di recupero crediti. Gli ho chiesto che fine avesse fatto il mio reclamo, perche' prima non rispondono a quello e poi fanno il resto, la risposta e' stata che il mio chiamiamolo ricorso e' stato rifiutato, che forse avevo lasciato il router ADSL acceso (ne ho uno loro a noleggio). Francamente mi sembra una gestione veramente mirata ad estorcere soldi ai consumatori, con tanto di minacce e omissioni di informazioni. Dopo che ho cambiato il contratto a FREE non mi hanno mandato nessun nuovo contratto, solo 2 righe via email, senza nessun avvertimento e comunque vedendo il consumo dovuto al router lasciato acceso potevano avvisarmi tempestivamente... Inoltre la cosa deve essere ben conosciuta al loro interno, la signorina dell'amministrazione non ci ha impiegato piu' di un secondo a dirmi che il tutto forse era dovuto al modem acceso...e qui secondo me sono in cattiva fede... Fatemi sapere come sono messo, secondo la vostra autorevole opinione. Grazie.
Risposta ADUC
Dovrebbe intimare con una messa in mora (clicca qui) di inviarle nota di credito, perche' lei in quella postazione non ha piu' neanche il pc, e se il loro router funziona male il problema e' solo loro.
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