Wind mi fa scadere il contratto senza avvisarmi

Avevo un contratto di fisso prepagato con la Wind, utilizzando delle carte prepagate e usando il prefisso 1088 per le chiamate. Lunedi' scorso, 17 settembre, ho provato a chiamare ma una voce registrata mi diceva di contattare il servizio clienti al 159 per sottoscrivere un contratto Infostrada. Parlando con il servizio Clienti, mi e' stato detto che il contratto era scaduto il 15 settembre, ma non si e' capito il perche'. Una possibile ragione poteva essere il fatto che era passato piu' di un anno dall'ultima ricarica ma credo di avere ricaricato l'ultima volta prima dell'estate; inoltre l'operatore non e' stato in grado di dirmi quando era stato effettuata l'ultima ricarica e quale era il credito residuo. Inoltre non c'e' stato nessun tipo di avviso dalla parte della Wind che il contratto stava scadendo; l'operatore mi ha detto che di solito fanno delle chiamate preregistrate che avvisano l'utente che il contratto sta scadendo ma, nel mio caso, non ci sono state. Volevo sapere se la Wind puo' comportarsi in questo modo, non spiegando il motivo della scadenza del contratto e non fornendo le informazioni sull'ultima ricarica effettuata. Grazie.
Denis, da Udine