Cara ADUC
Wind mi chiede di pagare una bolletta dopo la disdetta
Domanda
28 settembre 2007
Buongiorno.
- in data 12/09/06 ho dato disdetta di un contratto adsl stipulato con Infostrada inviando raccomandata (come da loro indicazione telefonica) specificando che la motivazione era un trasferimento.
- ho successivamente ricevuto una bolletta, contattando il call center mi hanno detto di non tenerne conto perche' era solo un ritardo nella registrazione della pratica.
- agosto 2007 ricevo una contestazione dalla GE.RI, azienda incaricata da infostrada per il recupero crediti che mi contesta dei mancati pagamenti + interessi ecc. per euro 212,17. Contatto Wind e come da indicazione il 10 settembre invio fax all'ufficio reclami spiegando la situazione e allegando lettera di disdetta e relative ricevute nel frattempo contatto GERI la quale mi "spiega" che devo pagare...
- 24 settembre h 19.41 ricevo da GERI un sms che dice che avendo tentato piu' volte di contattarmi senza successo procederanno con la pratica legale... naturalmente avendo come mio recapito solo il cell. sono certa che non mi abbiano mai chiamato... Sottolineo inoltre che avendo specificato al momento della disdetta che la motivazione era "trasferimento" evidentemente non avrei potuto ricevere le bollette che Infostrada forse mi ha inviato e la lettera della GERI l'ho ricevuta per caso grazie ad un'iniziativa personale del postino che l'ha recapitata a miei parenti vi chiedo un consiglio su come procedere Ringraziando anticipatamente porgo cordiali saluti.
Silvia, da Pavia
- in data 12/09/06 ho dato disdetta di un contratto adsl stipulato con Infostrada inviando raccomandata (come da loro indicazione telefonica) specificando che la motivazione era un trasferimento.
- ho successivamente ricevuto una bolletta, contattando il call center mi hanno detto di non tenerne conto perche' era solo un ritardo nella registrazione della pratica.
- agosto 2007 ricevo una contestazione dalla GE.RI, azienda incaricata da infostrada per il recupero crediti che mi contesta dei mancati pagamenti + interessi ecc. per euro 212,17. Contatto Wind e come da indicazione il 10 settembre invio fax all'ufficio reclami spiegando la situazione e allegando lettera di disdetta e relative ricevute nel frattempo contatto GERI la quale mi "spiega" che devo pagare...
- 24 settembre h 19.41 ricevo da GERI un sms che dice che avendo tentato piu' volte di contattarmi senza successo procederanno con la pratica legale... naturalmente avendo come mio recapito solo il cell. sono certa che non mi abbiano mai chiamato... Sottolineo inoltre che avendo specificato al momento della disdetta che la motivazione era "trasferimento" evidentemente non avrei potuto ricevere le bollette che Infostrada forse mi ha inviato e la lettera della GERI l'ho ricevuta per caso grazie ad un'iniziativa personale del postino che l'ha recapitata a miei parenti vi chiedo un consiglio su come procedere Ringraziando anticipatamente porgo cordiali saluti.
Silvia, da Pavia
Risposta ADUC
A prescindere dalla questione di merito (che non possiamo valutare visto che ci dice poco riguardo la bolletta, quindi confidiamo abbia verificato -contratto alla mano- che non era effettivamente dovuta), cio' che deve fare e' CONTESTARE la stessa in modo formale, chiedendone lo storno completo. Questo passo, da fare inviando una messa in mora alla WIND e -in copia conoscenza- alla societa' di recupero crediti, e' opportuno per evitare, o perlomeno anticipare, le azioni di recupero che probabilmente sono gia' iniziate. Se la messa in mora non bastasse dovra' tentare la conciliazione obbligatoria presso il CORECOM regionale. Queste le istruzioni: clicca qui
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