Cara ADUC
Wind mi addebita chiamate non fatturate in precedenza: e' lecito?
Domanda
14 giugno 2007
Salve, ho un problema con Wind Infostrada: ho un contratto telefonico cellulare dove mi e' stato richiesto tramite lettera ricevuta il 07/06/2007, il pagamento extra di traffico telefonico del periodo luglio/ottobre 2006 per un totale di 61,32 euro (da pagare entro il 16/06/2007)!!. Io avevo gia' pagato regolarmente la bolletta di quel periodo quando dovuto; contattando l'help desk di Wind mi dicono che i pagamenti che richiedono in piu', non erano stati conteggiati per un loro errore (avevano addebitato tali costi ad un altro utente!). Nella lettera che hanno inviato non c'e' nessun riferimento a quali sono queste telefonate "incriminate" non conteggiate ma solo la richiesta di denaro! Ora mi chiedo: possono fare questo? Richiedere un pagamento di telefonate fate un anno fa senza dettaglio di quali siano? Quale azione posso intraprendere pre capire cosa e' vero? Posso bloccare il pagamento in banca?
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N. B. io NON VOGLIO evitare di pagare, ma voglio capire se c'e' una possibile truffa dietro tutto questo!)
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N. B. io NON VOGLIO evitare di pagare, ma voglio capire se c'e' una possibile truffa dietro tutto questo!)
Risposta ADUC
Fatturare importi relativi a telefonate precedentemente non inserite in fattura e' possibile e lecito, a patto che cio' avvenga entro il termine di prescrizione -che in questo caso e' di cinque anni- e -ovviamente- a patto che le stesse siano dovute ovvero riconducibili all'utenza sulla quale vengono addebitate. E' quindi un suo diritto visionare i dettagli delle chiamate, com'e' un suo dovere pagarle se effettivamente fossero dovute (e realmente non fatturate in precedenza per errore). Puo' fare la richiesta, eventualmente, per raccomandata a/r o addirittura -volendo essere piu' incisivi- con messa in mora: clicca qui
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