Wind mega 100 ore

Buongiorno,
vorrei segnalare una anomalia nelle informazioni fornite dalla compagnia telefonica Wind riguardo a un opzione tariffaria per internet mobile.
In allegato Vi riporto la copia della lettera che ho provveduto a spedire direttamente alla suddetta compagnia.
Spero in qualche modo di portare a conoscenza del problema molti utenti.
Attendo una Vs. risposta.
Saluti.
"Spett.le Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Oggetto: DISSENSO GESTIONE E COMUNICAZIONI ERRATE RIGUARDO
ALL’OPZIONE INTERNET MOBILE MEGA 100 ORE.
Con la presente io sottoscritto nome e cognome, nato a città il gg/mm/aaaa, e residente a città in via (CODICE FISCALE) e possessore di x SIM CARD WIND (n. tel.) intendo manifestarVi il mio dissenso riguardo alla gestione tariffaria del piano MEGA 100 ore.
Al momento della mia scelta tra i gestori possibili per navigare in internet attraverso una chiavetta, è stata scelta la Wind, poiché, in base a quanto descritto dal call center, dal negozio wind e dalla descrizione sul Vs. sito internet, non risultavano obblighi di ricariche nel caso non si volesse utilizzare il Vs. servizio per un qualsiasi lasso di tempo.
Quello che mi è stato comunicato al momento dell’acquisto di questa nuova sim è che il servizio internet Mega 100 ore, corrisponde a 100 ore in 30 giorni con connessioni a sessioni di 15 minuti l’una, tutto ad un costo pari a €15,00. Una volta scaduti i termini (100 ore o 30 giorni), la promozione può eventualmente essere rinnovata usufruendo di nuovo con €15,00 di ulteriori 100 ore in 30 giorni.
In questi giorni sono venuto a conoscenza di una particolarità del servizio non descritta.
Quello che ho scoperto chiamando lo stesso Vs. call center, è che la promozione si riattiva automaticamente se c’è credito disponibile sulla scheda, scaduti i 30 giorni.
La questione maggiormente grave però, è che se viene ricaricato il credito per esempio 10 giorni dopo la scadenza, questi 10 giorni di utilizzo sono persi. La promozione quindi cambia e si trasforma praticamente in Mega100 ore in “20 giorni”. Perciò vengono sottratti dei soldi per un servizio pagato e non fornito.
Ancora peggio è se si decide di ricaricare il credito passati per esempio 29 giorni. La promozione diventa quindi 100 ore in “1 giorno” a €15,00......praticamente una “bella fregatura”.
Di seguito riporto quanto descritto sul Vs. sito internet nella parte:
Controllo del traffico
...
"Il traffico è valido per 30 giorni dalla data di accredito e non è cumulabile".
Quanto riportato in quest’ultima frase, tra l’altro molto chiara e concisa, è che se si ricarica la sim wind di €15,00 (quindi si inserisce del credito) il giorno 25 del mese, da questo giorno si dovrebbe usufruire di un servizio pari a 100 ore in 30 giorni, ma in realtà da come viene addebitato e da quanto descritto dal Vs. call center, non è assolutamente così.
Considerando che questo mese ho ricaricato la mia sim in data 18/05 e la promozione, per motivi di prima attivazione era stata fatta in data 27 del mese, praticamente ho pagato €15,00 per 9 giorni di reale utilizzo.
Inoltre per poter usufruire del Vs. servizio (in questo momento a me utile) ho dovuto accreditare in data 27/05 (la Vs. scadenza!) ulteriori €.15,00 sulla sim.
Vi chiedo per tanto di provvedere al rimborso di quanto inutilizzato (21 giorni).
Infine, Vi chiedo a nome dei Vs. clienti, di correggere e specificare in modo chiaro sul Vs. sito internet e presso i Vs. punti vendita le condizioni reali per evitare di penalizzare i clienti.
Un’altra alternativa, cosa che dovrebbe essere più “normale”, sarebbe far funzionare il Vs. sistema di gestione di questo servizio, come realmente descritto sul Vs. sito, evitando “fregature” di questo genere ai consumatori e una maggiore soddisfazione per un servizio che comunque funziona in modo egregio per connessione, velocità e prezzo.
Provvederò comunque ad inoltrare questa mia lettera alle associazioni dei consumatori, ed in seguito, considererò in base alle Vs. soluzioni in merito, se continuare ad utilizzare i Vs. servizi sia di telefonia cellulare che di telefonia fissa, visto che possiedo anche un contratto con Infostrada.
In attesa di un Vs. riscontro colgo l’occasione per porgerVi distinti saluti.
Cristian, da Milano