Cara ADUC
Wind mancata assistenza blackberry bold 9000
Domanda
3 giugno 2010
Si invia in allegato per conoscenza, contestazione per mancata assistenza telefonica con Wind.
Cordiali saluti
xxxxxxxxxxxxxxx
Spett. WIND SERVIZIO CLIENTI 1928
e p.c.
Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori,
Via Cavour 68
50129 Firenze
RACCOMANDATA A/R
OGGETTO: MANCATA ASSISTENZA BLACKBERRY BOLD 9000
Il sottoscritto xxxxx, titolare dell’Azienda con sede xxxxxxx, chiede rimborso per indennizzo, come da contratto, per la mancata assistenza nella sostituzione del telefono BlackBerry Bold 9000, legato al n. xxxxxx.
Si segnala inoltre che l’assistenza è stata più volte richiesta tramite il servizio clienti, il quale non ha saputo mai rispondere esaurientemente alle mie richieste, ma non solo
1.in data 30/11/2009 mi accingo a fare la prima segnalazione, ricevendo il n. di pratica xxxxx. Dopo un paio di giorni richiamo, esattamente il giovedì 3/12/2009, dopo almeno tre telefonate, in cui l’operatrice ha interrotto la conversazione, alla quarta un vostro operatore mi confessa candidamente che la collega di lunedì ha aperto la pratica col titolo sbagliato, per cui la pratica è rimasta inevasa fino a quel momento in cui lui stava rimettendola a posto. Mi ha inoltre assicurato che entro 3 giorni lavorativi sarebbe arrivato il telefono sostitutivo
2.in data 09/12/2009, richiamo il servizio clienti al 1928 e la signorina Viviana mi dice che la mia pratica non è ancora stata evasa e che ci vorranno almeno 7 giorni lavorativi
3.la sostituzione del telefono è avvenuta solo in data 03/02/2010
Pertanto
CHIEDO
•che,visto che pago un’assicurazione mensile per avere assistenza in caso di guasto al Blackberry, che mi venga corrisposta un’indennità per la mancata assistenza pari a €5.16 per ogni giorno di ritardo a partire dal quarto giorno della richiesta, cioè a partire dal 03/12/2009, per un totale di €309,60.
Invito pertanto la Vostra spett.le società a fare i dovuti controlli tecnici e a rispondere a questa mia entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, in caso contrario mi vedrò costretto ad adire le vie legali con beneplacito di spese e danni, come mio diritto.
Cordiali saluti
xxxxxxxxxxxxxxx
Spett. WIND SERVIZIO CLIENTI 1928
e p.c.
Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori,
Via Cavour 68
50129 Firenze
RACCOMANDATA A/R
OGGETTO: MANCATA ASSISTENZA BLACKBERRY BOLD 9000
Il sottoscritto xxxxx, titolare dell’Azienda con sede xxxxxxx, chiede rimborso per indennizzo, come da contratto, per la mancata assistenza nella sostituzione del telefono BlackBerry Bold 9000, legato al n. xxxxxx.
Si segnala inoltre che l’assistenza è stata più volte richiesta tramite il servizio clienti, il quale non ha saputo mai rispondere esaurientemente alle mie richieste, ma non solo
1.in data 30/11/2009 mi accingo a fare la prima segnalazione, ricevendo il n. di pratica xxxxx. Dopo un paio di giorni richiamo, esattamente il giovedì 3/12/2009, dopo almeno tre telefonate, in cui l’operatrice ha interrotto la conversazione, alla quarta un vostro operatore mi confessa candidamente che la collega di lunedì ha aperto la pratica col titolo sbagliato, per cui la pratica è rimasta inevasa fino a quel momento in cui lui stava rimettendola a posto. Mi ha inoltre assicurato che entro 3 giorni lavorativi sarebbe arrivato il telefono sostitutivo
2.in data 09/12/2009, richiamo il servizio clienti al 1928 e la signorina Viviana mi dice che la mia pratica non è ancora stata evasa e che ci vorranno almeno 7 giorni lavorativi
3.la sostituzione del telefono è avvenuta solo in data 03/02/2010
Pertanto
CHIEDO
•che,visto che pago un’assicurazione mensile per avere assistenza in caso di guasto al Blackberry, che mi venga corrisposta un’indennità per la mancata assistenza pari a €5.16 per ogni giorno di ritardo a partire dal quarto giorno della richiesta, cioè a partire dal 03/12/2009, per un totale di €309,60.
Invito pertanto la Vostra spett.le società a fare i dovuti controlli tecnici e a rispondere a questa mia entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, in caso contrario mi vedrò costretto ad adire le vie legali con beneplacito di spese e danni, come mio diritto.
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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