Wind Infostrada contratto Libero TuttoIncluso - migliaia di utenti esasperati

Buongiorno,
tengo a precisare che il caso riguarda decine (forse centinaia) di migliaia di utenti con contratto libero TuttoIncluso di Wind Infostrada. Riporto la situazione (personale ma estesa alla maggior parte dei clienti): da qualche anno è attivo sulla mia linea il contratto Wind Infostrada Libero Tuttoincluso (telefono e ADSL). A Gennaio 2008 il contratto Tuttoincluso ADSL è stato modificato e migliorato con conseguente passaggio da una banda di 4 Mega ad una banda di 8 Mega. A partire da Gennaio 2008, quindi, i nuovi clienti sono stati subito attivati ad 8 Mega; per i vecchi clienti invece, l'operatore ha continuato a posticipare, con scuse e ritardi vari, l'aggiornamento della banda, con il risultato che ormai è passato ben un anno (tempo a mio avviso abnorme per un adeguamento) e molti clienti si trovano ancora con la vecchia 4 Mega ma, ovviamente, stanno pagando tale e quale i clienti che hanno la 8. Ora, è assodato che l'aggiornamento ad 8 mega è dovuto, anche contrattualmente, e che al call center ripetono che prima o poi arriverà perchè devono portare tutti alla nuova banda contrattuale, ma i tempi si sono ormai allargati in maniera paradossale e non è giusto che io paghi un servizio che non ho. Ora, al call center i centralinisti continuano a procrastinare ed a inventare scuse varie; sul sito il servizio di assistenza via mail è "non funzionante" (sicuramente disabilitato volontariamente dato l'elevato numero di proteste che gli staranno arrivando...), dobbiamo aspettare i loro comodi o è possibile avere quanto ci spetta per contratto e quello per cui paghiamo caro e salato?
Ho chiamato ancora questa mattina al 155. Al call center mi hanno ribadito che non hanno previsioni circa l'aggiornamento della banda (e intanto sono passati 14 mesi). Inoltre, cosa molto grave, il servizio di segnalazioni/reclami presente sul sito Wind:
http://www.wind.it/it/gen/pagina17.phtml
al quale si accede tramite login e password personali è da mesi che non funziona e chiedendo spiegazioni mi è stato risposto che il servizio è stato ELIMINATO per scelte aziendali. Questo è gravissimo perchè costringe i clienti ad usare il 155 (trovando gente impreparata e non potendo lasciare traccia SCRITTA del reclamo) o ad usare la posta normale (che, per i clienti che hanno provato ad utilizzarla non ha sortito effetti, anzi, quando hanno chiamato per chiedere informazioni gli hanno risposto che non serve a niente mandare raccomandate o segnalazioni per posta, e non si sa che fine facciano codeste lettere). I clienti sono stufi, perchè le associazioni consumatori non si muovono per ripristinare una situazione assurda come questa?
Cordialmente
Claudio, da Pavia (PV)