Cara ADUC
Wind Infostrada comportamento scorretto per reperire nuovi abbonati
Domanda
18 aprile 2009
Io, abbonato Telecom, sono stato contattato telefonicamente da un operatore Wind Infostrada che mi ha proposto il cambio di gestore telefonico a loro favore, a fronte di una tariffa vantaggiosa chiamata "Absolute" con in opzione, aggiungendo 3 euro mensili, 500 minuti di telefonate mensili a tutti i cellulari.
Ciò che mi ha convinto al cambio di gestore è proprio questa opzione aggiuntiva, in quanto di per se, la tariffa Absolute è paragonabile come costi al mio abbonamento Telecom Alice Flat.
L'operatore Wind Infostrada mi ha comunicato che nell'intervista telefonica che sarebbe avvenuta di lì a poco, non sarebbe stata proposta l'opzione aggiuntiva, ma che sarebbe stata specificata nel contratto cartaceo che mi è poi pervenuto 10-12 giorni dopo l'intervista stessa.
Quando mi è arrivato il contratto cartaceo da firmare ho notato che l'opzione aggiuntiva da 3 euro mensili non era menzionata, ho così chiamato il call center Wind Infostrada per avere delucidazioni in merito.
L'operatrice, mi ha comunicato che era in prenotazione un servizio aggiuntivo da 5 euro mensili relativo a 150 minuti di chiamate mensili solo verso un numero di cellulare wind e che, l'opzione che mi era stata proposta dal precedente operatore NON ESISTE.
A quel punto ho inviato raccomandata a Wind Infostrada per recedere il contratto, ho comunicato ciò a Telecom e, ad oggi non so come finirà la questione, con il rischio di dovere pagare 150 euro per riallacciarmi a Telecom.
Loris, da Forli' (FC)
Ciò che mi ha convinto al cambio di gestore è proprio questa opzione aggiuntiva, in quanto di per se, la tariffa Absolute è paragonabile come costi al mio abbonamento Telecom Alice Flat.
L'operatore Wind Infostrada mi ha comunicato che nell'intervista telefonica che sarebbe avvenuta di lì a poco, non sarebbe stata proposta l'opzione aggiuntiva, ma che sarebbe stata specificata nel contratto cartaceo che mi è poi pervenuto 10-12 giorni dopo l'intervista stessa.
Quando mi è arrivato il contratto cartaceo da firmare ho notato che l'opzione aggiuntiva da 3 euro mensili non era menzionata, ho così chiamato il call center Wind Infostrada per avere delucidazioni in merito.
L'operatrice, mi ha comunicato che era in prenotazione un servizio aggiuntivo da 5 euro mensili relativo a 150 minuti di chiamate mensili solo verso un numero di cellulare wind e che, l'opzione che mi era stata proposta dal precedente operatore NON ESISTE.
A quel punto ho inviato raccomandata a Wind Infostrada per recedere il contratto, ho comunicato ciò a Telecom e, ad oggi non so come finirà la questione, con il rischio di dovere pagare 150 euro per riallacciarmi a Telecom.
Loris, da Forli' (FC)
Risposta ADUC
crediamo che lei non avrebbe dovuto disdire il contratto, ma avrebbe dovuto inviare diffida dal procedere nella formalizzazione del contratto per vizio dello stesso rispetto a quanto pattuito (con minaccia anche di azione penale per il reato di truffa) e a ripristinare la situazione originaria, pena il ricorso in giudizio con beneplacito di spese e danni.
Vi provveda ora facendo riferimento alla precedente raccomandata. Qui come fare la diffida:
clicca qui
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