Cara ADUC
Wind-infostrada addebito contributo disattivazione
Domanda
25 gennaio 2008
Mia mamma dopo qualche anno che era utente wind-infostrada e rientrata in telecom dal 20/09/2007 (con addebito del canone telecom a decorrere da tale data) in novembre wind infostrada mi ha addebitato in fattura (che abbiamo regolarmente pagato) il traffico telefonico fino al 20/09 ed il canone fino al 31/10/07, ora mi arriva un'altra fattura con addebito del canone mensile dal 1/11/07 al 18/12/07 e l'addebito di un contributo disattivazione di e 40? Ad una mia telefonata per richiesta informazione mi hanno risposto che la disattivazione e' avvenuta il 30/11 e che il canone e' stato addebitato fino al 18/12 per loro tempi tecnici. E' giusto che paghi il contributo di disattivazione di euro 40 richiesto?, ribadisco che ero abbonata wind da qualche anno, fino a quando avrei dovuto pagare il canone dal momento che la disattivazione e' avvenuta il 20/09 come dimostra anche il traffico telefonico che dopo quella data non risulta piu'? Se non pago l'ultima fattura cosa succede?.
In attesa di una vostra risposta porgo cordiali saluti.
Graziella, da Brescia (BS)
In attesa di una vostra risposta porgo cordiali saluti.
Graziella, da Brescia (BS)
Risposta ADUC
no, crediamo che non debba pagare. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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